Inga produkter i varukorgen.
HP bäddar för uc i molnet
HP har utvecklat en ny tjänst riktad till telekomföretag som vill erbjuda sina kunder outsourcad kundtjänst, övervakning och funktioner för självbetjäning.
HPs nya outsourcing-program, HP Communications as a Service-program (HP Caas) har tagits fram för att låta telekomföretag som till exempel teleoperatörer erbjuda molnbaserade kommunikationstjänster till små- och medelstora företag.
I tjänsten, baserad på plattformen HP Aggregation Platform for Software as a Service, ingår outsourcing för fyra områden: Självbetjäning med hjälp av interactive voice response (ivr)-teknik och videoövervakning från HP, samt uc- och ip-baserade kontaktcenter från HP-partners.
Telekomföretagen ska genom detta kunna skapa attraktiva paket som inkluderar en eller samtliga av de fyra beståndsdelarna i ”as a service”-lösningen, menar tillverkaren.
Den målgrupp man tänker sig som operatörernas kunder är verksamheter i behov av tjänster de vanligen inte skulle ha råd att köpa in och drifta själva.
Fyra områden som tjänst
Med den röstbaserade självbetjäningen kan konsumenter utföra transaktioner som förfrågningar, kontouppdateringar och inköp via telefon.
Den vidoövervakning tillverkaren erbjuder innefattar traditionell övervakning av kassor, medarbetare, kunder och liknande användningsområden, där telekomföretaget står för driften och underhållet så att det lilla företaget kan fokusera på sin verksamhet.
Med kontaktcentret som tjänst blir det enligt HP möjligt att virtualisera hela verksamheten genom att operatören står för hårdvaran och infrastrukuren, vars innehåll strömmas till det lilla eller medelstora företaget via bredband. I detta ingår telefoni, mejl och chatt, samt funktioner för att dirigera kunderna till kontaktcenter agenter.
På uc-sidan, den fjärde delen i paketet, erbjuder HP funktionalitet för att underlätta förflyttningar mellan olika kommunikationskanaler samt funktioner som håller reda på närvarostatus och enskilda användares förehavanden.
HP Communications as a Service-program finns tillgänglig nu för telekomföretag.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
