Inga produkter i varukorgen.
Inin och Senzum erbjuder ”shared service”
Senzum blir inte bara ny återförsäljare för Interactive Intelligence i Norden. Duons samarbete innebär också att kunderna kan få hjälp med drift, underhåll och bemanning i form av tjänsten shared service.
Tillsammans med DGC och Kerfi blir Senzum nu Interactive Intelligences tredje återförsäljare i Sverige. Företaget är specialiserat på automatiserade processer för support, kundservice och kommunikationstjänster – och det i många fall till kunder som redan idag använder Interactives Intelligences plattform CIC. Till exempel Sony Ericsson, Byggmax och tyska postorderfirman Klingel.
– Senzum har kompetens och tjänster som breddar vårt erbjudande till marknaden. De känner till vår teknik och har spännande kunder, säger Inins Nordenchef Daniel Eisenberg.
Don efter person
På Senzum konstaterar vd Henrik Tegelström att företagen kompletterar varandra väl. Inte minst som Senzums teknik och tjänsten shared service blir en del av det erbjudande som riktas mot den Nordiska marknaden.
– Vi tillför både rent tekniska kunskaper och dessutom ett operativt erbjudande i form av drift, underhåll och bemanning, en tjänst vi kallar shared service. Det innebär i praktiken en för kunden mycket kort ledtid till att få tillgång till en världsledande plattform och att vi kan installera och få igång ett nytt och fungerande kontaktcenter på bara ett par dagar.
Andra plus är enligt Senzum att man kan utnyttja kostnadsfördelar, eftersom installationen ger en rörlig kostnad per användare och det går att öka eller minska utbudet efter det faktiska behovet.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
