Inga produkter i varukorgen.
Köpet av Telia ACE gör Sverige till Leaddesks största marknad
branschen Leaddesks förvärv av Telia ACE väntas bli klart i december och gör Sverige till bolagets största marknad. Den finska kontaktcenterleverantörens kvartalsrapport visar på sjunkande intäkter men ett tydligt skifte mot större kunder och digital suveränitet.
Förvärvet av Telia ACE är på väg in i slutfasen enligt Leaddesk. Den finska kontaktcenterleverantören ingick ett köpeavtal med Telia i somras och räknar med att affären slutförs i december förutsatt att alla återstående villkor uppfylls. När det sker blir Sverige Leaddesks största marknad och bolaget får ett betydligt starkare fäste bland stora nordiska organisationer.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Telia ACE-plattformen bidrar med omkring 100 000 användare och cirka 90 medarbetare. Den sammanslagna verksamhetens omsättning under de senaste tolv månaderna överstiger 50 miljoner euro enligt Leaddesks senaste kvartalsraport. För Leaddesk blir förvärvet ett viktigt steg mot ett tydligare fokus på kundservice och större kunder.
– Vi har systematiskt följt vår strategi och stärkt vårt erbjudande inom kundservice genom förvärv, rört oss mot större kunder, investerat i AI och fokuserat vår portfölj. Förvärvet av Telia ACE är nästa stora steg, säger vd Olli Nokso-Koivisto i rapporten.
För svenska ACE-kunder innebär ägarbytet inte att Telia lämnar verksamheten helt. Telia ska fortsätta att sälja, leverera och ge support för plattformen efter affären. Samarbetet blir en del av Leaddesks partnernätverk, som omfattar teleoperatörer, systemintegratörer och andra återförsäljare.
Affären sker samtidigt som Leaddesk redovisar minskade intäkter. Omsättningen under tredje kvartalet blev 9,2 miljoner euro, jämfört med 9,8 miljoner euro samma period i fjol, en nedgång med 5,5 procent.
För årets första nio månader uppgår omsättningen till 28,2 miljoner euro, en minskning med 3,7 procent. De årligen återkommande intäkterna, ARR, låg på 31,9 miljoner euro under tredje kvartalet, 8,1 procent lägre än ett år tidigare.
– Tredje kvartalet utvecklades i stort sett enligt våra förväntningar. Som planerat har vi fortsatt att fokusera på företagskunder, gradvis avveckla återförsålda produkter med lägre marginaler och minska exponeringen mot spanska CPaaS-intäkter med låg marginal, säger Olli Nokso-Koivisto.
Förflyttningen mot större kunder syns också i försäljningssiffrorna. Antalet kunder med avtalade årligen återkommande intäkter över 60 000 euro har ökat med 5,4 procent till 97. Den genomsnittliga kundstorleken har vuxit med fem procent. Leaddesk ser samtidigt fler affärsmöjligheter inom offentlig sektor och bland stora företag, där partnerkanalen spelar en viktig roll.
HUS, som presenterades som kund under första halvåret, gick till stor del i produktion i oktober. Leaddesk har också tecknat ett större avtal med en nordisk myndighet via en partner. Dessutom har bolaget valts ut i en offentlig upphandling med ett årligt återkommande kontraktsvärde över en miljon euro.
Parallellt lyfter Leaddesk fram AI och digital suveränitet som allt viktigare argument i stora affärer. Användningen av bolagets röstbot-lösningar växer och tekniken införs i mer komplexa företagsmiljöer. Ett nytt strategiskt samarbete med AMD och Qutwo ska bidra till AI-teknik anpassad för europeiska språk och avancerad röstkommunikation.
Enligt Leaddesk får kontroll över data, säkerhet och tekniskt oberoende allt större betydelse för kunder i Sverige och Norge. I Finland har utvecklingen ännu inte varit lika tydlig. Bolaget knyter därmed investeringarna i AI till ambitionen att erbjuda europeisk teknik för verksamhetskritiska kundkontakter.
– Vår vision är att vara Europas mest betrodda AI-drivna plattform för röstbaserad kundinteraktion, säger Olli Nokso-Koivisto.
Den nya inriktningen påverkar också Leaddesks samlade organisation. Leaddesk inför tre affärsområden: Sales Enablement, Zisson och, när förvärvet är klart, ACE. Teknik, drift och koncerngemensamma funktioner förblir gemensamma. På längre sikt är målet 100 miljoner euro i omsättning.
