Inga produkter i varukorgen.
Intrum Justitia vässar nordiskt kontaktcenter
Intrum Justitia skapar ett sammanhållet kundcenter för Sverige, Norge och Finland med hjälp av Datametrix.
En gemensam ip-baserad växel höjer driftsäkerheten. Avayas applikation Business Advocat styr inkommande samtal rätt.
Affären gäller en uppgradering av den telekommunikationslösning som Datametrix levererade 2005 –2006.
– Vi valde att göra denna investering för att ytterligare utveckla vår telefonilösning på nordisk basis och för att förbättra och effektivisera vårt kundcenter, säger Fredrik Svensson, projektledare på Intrum Justitia.
Han beskriver det som att man med hjälp av Datametrix kan kliva upp en nivå. Den nya lösningen ger Intrum Justitia möjlighet att med existerade bemanning kunna förkorta kötiderna genom att applikationen matchar varje kund med rätt handläggare, vilket även resulterar i bättre service för kunderna.
Det är Avayas ip-telefoni och kontaktcenter som används och Business Advocat är deras mest avancerade kontaktcenter-applikation för inkommande samtal.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
