Ip-telefoni som betalar sig på ett år

– Vi gick igenom hela koncernen och såg att Sverige hade förhållandevis höga kostnader för telefonin. Att gå över till ip-telefoni och samtidigt förhandla fram bättre avtal med leverantörerna är ett sätt att göra något åt det, säger Hans Orrheim, chef för affärsutveckling inom it-infrastruktur på Volvo IT.

Finansierar investeringen

Man räknar med att globalt spara 150 miljoner kronor om året. Projektmålet för den svenska delen är att sänka kostnaderna med 44 miljoner kronor årligen, förutsatt att samtalsvolymen inte växer. Men det är det risk att den gör, enligt Phia Bjuhr som är tjänsteansvarig för området Voice Communication. De Volvo-anställda använder mer och mer rösttjänster.

Kalkylen är i alla fall att den investering som teknikskiftet innebär ska vara täckt redan med första årets besparingar.

– Här är det viktigt att arbetet med att fasa över från nuvarande leverantör inte försenas. Det ska vara klart vid årsskiftet 2008–2009, förklarar Hans Orrheim.

Redan igång

Förutom nya trafikavtal (se faktaruta) är möjligheten till storskalig drift av telefonin en viktig faktor bakom kostnadsminskningen. Volvo IT har redan kluster med Ciscos Callmanager-växlar igång, som via lokala gateways även ska betjäna verksamheter ute i Europa.

Anläggningarna i Skövde kopplades in strax före jul. Vid intervjun den åttonde januari återstod bara finjusteringar där.

– Utmaningen är nu att få övervakning och administrativa flöden att fungera bra. Det har vi ett delprojekt som arbetar med, säger Phia Bjuhr.

Det gäller att snabbt kunna leverera det de anställda beställer, exempelvis en mobiltelefon och en klient i datorn.

Mer rörlig personal

I Skövde med 1 800 användare finns en mix av olika klienter, precis som i övriga delar av Volvo. Där är största delen dect-telefoner. Många har mobila anknytningar via Telias gsm med fastnätsnummer. Man ansluter också många analoga telefoner via adapterboxar.

I de här fallen kommer användarna inte att få några nya funktioner vid övergången till ip-telefoni.

För det krävs antingen en ny ip-telefon på skrivbordet eller ny mjukvara i datorn. Kombinationen av mobiltelefon och en softphone har redan erbjudits resande personal i tre år och står för den mest intressanta utvecklingen just nu.

– Den största affärsutmaningen för våra kunder ute i bolagen är att personalen rör sig mycket och arbetar mer globalt. Det måste vi ha bra lösningar för, säger Phia Bjuhr.

Röst över Microsoft?

Volvo-koncernen har beslutat att ha Microsoft som standard på skrivbordet, vilket betyder att det är tjänsterna i Office Communicator som knyts in i den nya infrastrukturen.

– Där finns redan messaging, chatt och konferensverktyg. Det vi funderar på är om även röst ska erbjudas över Microsoft-systemet, i så fall som en ”best effort”-tjänst och ett komplement till mobiltelefon, berättar Phia Bjuhr.

Hon ser utmaningar i administrationen av Microsoft OCS-telefonin, att den är tillräckligt skalbar, kostnadseffektiv och att kostnaden för samtal utanför företagsnätet går att följa upp. Däremot ser Phia Bjuhr inga hinder för samtal mellan pc-klienter på utvalda sajter i koncernen.

Anslutning mot publika telenätet går via isdn i dag. Men Volvo IT efterlyser säkra sip-trunkar från operatörerna.

– Det ska vara enkelt, billigt och lättadministrerat att skeppa samtalstrafik, tycker Phia Bjuhr.

––

Fyra steg till fullt affärsvärde

Volvo IT ser skiftet till ip-telefoni som en process för att skapa affärsvärde för koncernens bolag. Modellen bygger på fyra trappsteg och har likheter med Ciscos resonemang:

1, Sänkta kostnader. Det sker genom standardisering på komponentnivå, sänkta drifts- och underhållskostnader, sänkta trafikkostnader och mer tyngd genom samlad upphandling.

2, Öka den personliga produktiviteten. Här handlar mycket om att det ska bli enklare att kommunicera globalt. Användaren får enklare redskap, exempelvis smidiga kontaktregister, och blir nöjdare.

3, Affärsprocesser. Fokus ligger på förbättrade gränssnitt mot kunderna för ökad lojalitet. Olika funktioner kan kopplas ihop. Exempel: Integration mot callcenter och verktyg för samarbete i globala grupper.

4, Förvandlande tjänster. Den gemensamma kommunikationsplattformen ger stora möjligheter att skapa nya tjänster av stort värde för både Volvo och slutkunderna.

Den underliggande förutsättningen är tillgången till globala tjänster som inkluderar allt från infrastruktur till telefoner för slutanvändarna.

Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se