Kalix Tele24 satsar på ip-telefoni

KalixTele24 hanterar varje dag ca 20 000 inkommande samtal åt 4000 kunder och betraktas som Sveriges största kundväxel på distans. Företaget har fem kontor i landet, samt verksamhet i Norge. Upphandlingen om det nya kontaktcentret omfattade 130 kontaktcenterplatser med option på ytterligare 50 platser, samt kontorstelefoni för administrativ personal och vanns av Wicom Communications.

Wicom kundkontaktcenter CSS 4.0 integreras nu till företagets befintliga stödsystem för kundvård, fakturering och ärendehantering. Fax, e-post och sms hanteras därmed utöver traditionell telefoni. Wicom CSS integreras även mot företagets befintliga planeringssystem för bemanning. Affären levereras genom Wicoms partner Softronic.