Inga produkter i varukorgen.
Klippan tar klivet till nytt kontaktcenter
Kontaktcenter Varje gång ett samtal kommer in till kundtjänst i Klippans kommun så skapas numera ett lätthanterligt ärende. En av flera goda effekter av en ny kontaktcenterlösning i kommunen.
Svar på frågan snabbare
Andra funktioner som kommunen nu kan utnyttja är callback och möjligheten att spela upp ett meddelande med information när någon ringer in, om det just då finns någon särskild händelse med stor påverkan inom kommunen. Skulle det en morgon falla sig så oturligt att det uppstått en vattenläcka i kommunen så kan de medborgare som ringer in mötas av ett svarsmeddelande som ger en snabb sammanfattning av läget – ett smidigare sätt att få ett svar än att fastna i en telefonkö under lägen då det är hög belastning. Det främsta uppdraget är trots allt att ge kommunens invånare service och då är snabb och korrekt information viktigt.
– Det är vårt främsta uppdrag, säger Jenny Engkvist.
Under en normal vecka, utan vattenläckor eller andra markanta händelser, besvaras dagligen ungefär 250–300 samtal hos kommunens kundtjänst. Man besvarar frågor åt samtliga kommunens förvaltningar och Söderåsens miljöförbund (som ansvarar för miljöarbetet i fem kommuner i nordvästra Skåne). Idag är man fem personer som arbetar i kommunens kundtjänst, men man siktar på att växa med åtminstone en tjänst till.
– Idag är vi på väg mot sex anställda. En person är alltid framme i receptionen och det är många besökare som kommer hit. Ungefär 30–70 besök tillkommer, säger Jenny Engkvist.
Samlar in synpunkter
De anställda hade redan en vana av att arbeta med Artvise, eftersom kundtjänstverktyget redan fanns på plats och användes.
– Det är ganska likt. Vi har inte haft någon större utbildningsinsats men de (Artvise, reds. anm.) har varit här och visat oss hur det ser ut, säger Jenny Engkvist.
Men trots allt är det ett nytt system och därför har det funnits en del småsaker som man skruvat på berättar Jenny Engkvist. Främst har det handlat om utseende och gränssnitt.
– Det har kanske varit någon färg som ändrats på något ställe, eller någon pil som ändrat utseende.
Jenny Engkvist har haft uppdraget att sammanställa önskemål från personalen och vidarebefordra dem.
– Vi är först ut och då är det klart att de lyssnar lite extra, men även innan så har de varit otroligt tillmötesgående. De är duktiga och sympatiska och visar förståelse, säger Jenny Engkvist.
Fakta
Klippans kommun
Klippans kommun ligger i nordvästra Skåne och har nästan 17 000 invånare. Huvudorten är – inte helt överraskande – Klippan. 1 625 hektar av kommunens yta täcks av nationalparken Söderåsen.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
