Inga produkter i varukorgen.
Konsulter tar över Sodexos telefoni
Telemanagement får ansvar att sköta allt som har med Sodexos telefoni att göra under tre år. Att konsulter får ett sådant löpande uppdrag är ovanligt men en växande affär för Telemanagement.
Niclas Liedberg, Pixprovider
Tjänsteföretaget Sodexo, som bland annat erbjuder måltidsservice, har samarbetat med Telemanagement under ett tiotal år. Det har primärt handlat om upphandling och implementering av telefoni för verksamheten.
Nu tar man ett stort kliv och lägger hela hanteringen till Telemanagement. Det är managementtjänster som normalt finns inhouse i roller som service manager, contract manager, telecom expense manager – kort och gott systemägare och förvaltare.
– För oss som tjänsteleverantör är det viktigt att leva som vi lär. Våra tjänster frigör tid och energi till våra kunders kärnverksamhet. Det här avtalet frigör vår tid och säkerställer tillgång till expertkompetens, förklarar Fredrik T Strand, vd på Sodexo.
In i beställarrollen
Avtalet innebär inte att Telemanagement tar över personal från Sodexo.
– Nej, vi har inget bemanningsåtagande i avtalet, utan vi ska leverera resultat som kan mätas enligt ett antal KPI:er och SLA:er. För att klara det kommer vi att använda våra egna experter i den omfattning som behövs under olika skeden, förklarar Lars Hultman på Telemanagement.
Konsulterna går helt enkelt in i beställarens roll fullt ut. I normalfallet har de anlitats vid en upphandling och kanske för implementering, därefter tar kundernas egna projektledare och förvaltare över.
– När vi sedan kommer tillbaka efter några år visar det sig ofta att de ursprungliga intentionerna har tappats bort på vägen. För oss handlar det här mycket om ”governance”, att styra även efter upphandlingen, och med ett sådant här avtal så säkras kontinuiteten i det arbetet, säger Lars Hultman.
In i Finland
Telemanagement har en handfull kunder vid sidan av Sodexo som har lagt ett bredare uppdrag till konsulterna att sköta telefonin, men ingen har gått lika långt än.
– Vi tror att det här kommer att öka. Många kunder är trötta på en hantering som blir alltmer komplex och som kräver tillgång till olika specialister, konstaterar Hultman.
Fakta
Växande 25-åring
Telemanagement befinner sig generellt i expansion i nuläget. 1 november öppnades kontor i Finland som ska ha fem, sex anställda. Även Göteborgskontoret ska växa under ledning av den nya regionchefen Kent Sävåsen.
Totalt räknar man med att vara ett 40-tal anställda i bolaget nästa sommar. Det innebär nästan en fördubbling sett över ett par år.
Omsättningen landade på 47 miljoner kronor det senaste verksamhetsåret.
Företaget ha funnits i 25 år i år.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
