Inga produkter i varukorgen.
McDonalds höll kvar vid det gamla och bytte allt
Olika versioner av Ericssons MD110 har svarat för växelkraften på McDonalds svenska huvudkontor i mer än 20 år. När teknikbytet blev ofrånkomligt föll valet till slut på arvtagaren Aastra MX-One.
Serviceavtalet var utgånget, det kom inga uppdateringar och inga nya funktioner. McDonalds hade dragit ut länge på beslutet att byta ut sin gamla MD110-växel vid huvudkontoret. Kanske för länge eftersom en rad viktiga funktioner för verksamheten saknades. Till exempel fanns det ingen möjlighet att skicka vidare inkommande samtal till någon extern partner när belastningen på de två växeltelefonisterna blev för stor. De hade för övrigt inte heller någon möjlighet att lämna det fysiska växelbordet under lugnare perioder.
Same, same but different
Hamburgerjätten undersökte en rad olika alternativ, allt från centrexlösningar till mobilväxlar och en plattform från Cisco. Ändå föll valet till slut på att köra vidare i välkända men betydligt modernare hjulspår.
– Vi valde Aastras MX-One för att den kunde betraktas som en utveckling av den växel vi redan hade och för att vi inte ville låsa fast oss vid en mobilleverantör. Dessutom hade vi inga fasta telefoner utan bara dect och med Aastras system kunde vi fortsätta med samma handenheter, som alltid varit en stabil plattform. Vi fick visserligen byta ut alla accesspunkter mot ip-baserade, men vi sparade pengar genom att behålla telefonerna. På så sätt kunde vi ha kvar en känd miljö, säger it-chefen Mats Regnström.
Större frihet
Kortnummer och funktionskoder fungerar precis som förut för den som föredrar stjärnor och fyrkanter men personalen har också fått smidigare redskap i datorn för att sköta hänvisningar och söka i katalogen. Men allra störst skillnad har det blivit för växeltelefonisterna som fått en helt ny frihet.
– Man är inte längre bunden vid telefonistbordet, utan man kan stänga växeln och få alla samtal på en bärbar telefon med växelfunktionalitet. Det behövs om man ska hjälpa en kollega med något, samtidigt som man sköter växeln, eftersom våra telefonister inte bara sitter framför sin bildskärm, utan ska ut och exempelvis ta emot gäster, packa post och har andra serviceåtaganden, berättar Bella Ristborg som är Office Support Manager och chef i receptionen.
Smidig övergång
Den nya växeln kom på plats i början av året efter några veckors arbete. Själva överflyttningen gick smidigt eftersom det gick att läsa in informationen direkt från den gamla växeln och några större problem har McDonalds inte stött på ännu.
– Vi har gått ut löst och inte infört så många finesser, men det kan alltid komma senare, säger Mats. Vi har börjat titta på möjligheten att använda mobiltelefon istället för dect, men för närvarande räcker det att bara vidarekoppla till mobilerna, säger Mats Regnström.
Enda baksidan med lösningen är enligt honom att de fortfarande har servrar och annan hårdvara i huset som ska underhållas – något som ändå uppvägs av fördelarna.
– Vi slipper vara bundna till någon operatör och vi fick möjlighet att skräddarsy vår växel precis som vi ville ha den.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
