De flesta pc-användare har idag betydligt fler funktioner än de behöver i sina desktopprogram. Programleverantörerna har under lång tid konkurrerat och drivit försäljning genom att introducera mer och mer funktionalitet. Den här utvecklingen är vanlig på en omogen marknad. Till slut innehåller dock produkterna mer än vad kunderna efterfrågar och de blir svåra att använda. Det brukar vara början till slutet för marknadsledande produkter. Då öppnas nämligen ett fönster för nya, enklare och billigare lösningar, ofta från leverantörer som inte har så mycket att förlora på att utmana med nya grepp. Till en början duger lösningarna bara för de minst krävande användarna men när de väl fått fotfäste börjar de klättra uppåt.
Det här är precis vad som händer nu när all fler nätbaserade applikationer och tjänster sprider sig som en löpeld. De kan inte lika mycket men är tillgängliga överallt där du är uppkopplad med en browser, är enkla att använda och är ofta gratis. De flesta användare prioriterar i längden enkelhet, bekvämlighet och ett attraktivt pris. Över tiden är detta ett oslagbart recept. Så har till exempel den fasta pbx-anknytningen tagit mycket stryk av mobiltelefonen. Komplementet tog över med tiden.
