Molnväxelguiden 2025: Infinity från Infracom

Vilken är er största kund? 

5000 anknytningar.

Vilken är er minsta kund? 

1 anknytning.

Vad skulle ni säga är den största fördelen med er lösning jämfört med andra på marknaden?

Extremt skalbar och konfigurerbar växel med oändliga (Infinity) möjligheter att bygga växeln på det sättet som passar kundens verksamhet. Allt ingår utan extra kostnader, IVR, köer och så vidare – så att kunden vet vad det kostar.

Vad är en nackdel med er molnväxel?

Kan upplevas som komplex om man valt bygga en kundunik växel med många funktioner.

Vilka marknader riktar ni er mot?

Företag mellan 1–1000 anställda i huvudsak Sverige även om vi har partners som är baserade i Europa och inte säljer i Sverige.

Vilka typer av organisationer passar er lösning bäst för?

Medelstora och globala företag.

Vilka möjligheter erbjuder ni kring operatörsval?

Infracom, Telia, Telenor, Tele2.

Tre viktigaste funktionerna för era kunder?

Telefoniststöd, Microsoft Teams-telefoni och samtalsresan.

Vilka grundfunktioner ingår alltid i er molnväxel?

• Admin-gränssnitt 
• Hänvisningssystem
• IVR 
• Mobil anknytning
• Telefoniststöd 
• Koppling till kontaktcenter-lösning
• Kö-system
• Röstbrevlåda
• Microsoft Teams-telefoni 
• Annan samarbetsplattforms-koppling för telefoni
• Integration med AD 
• Statistik om telefoni

Hur fungerar kopplingen mellan er lösning och Microsoft Teams?

För Teams kopplar vi upp molnväxeln direkt mot Office 365 med dedikerad svartfiber mot Azures datacenter genom vårt systerbolag inom Infracomkoncernen för optimal kvalitet. Vi använder certifierade sbc:er godkända av Microsoft i en geografiskt redundant carrier grade HA-lösning.

Vi har en egenutvecklad Teams app som är anpassad för hur Teams fungerar och ger en optimal lösning när man väljer att ha Infinity molnväxel kopplad till Microsoft Teams. Vi har en global lösning med fler anknytningar i Europa än Sverige för vår Microsoft Teams lösning. Infracom Communications är operatör i cirka tio länder i Europa

Administration av IVR-lösning?

Vår IVR-lösning administreras i en webbportal där du kan välja exakt hur det ska fungera och grafiskt kan se hur samtalen kommer gå. Du kan ställa in så att du från en mobil enkelt kan stänga, sätta på växeln eller lägga in en temporär ljudfil innan IVR.

Hur ser möjligheterna ut att administrera och anpassa kösystem?

Kö-systemet administreras i en webbportal där du kan välja exakt hur det ska fungera och grafiskt kan se hur samtalen kommer gå. Du kan välja mellan alla de olika köstrategier som man brukar kunna välja men även mer avancerade strategier som flera olika kopplade prioritetsköer, med möjlighet att göra det på oändligt antal sätt (Infinity). Allt ingår utan extra kostnad.

Vilka verktyg erbjuder ni för uppföljning, analys och statistik?

I statistiken bestämmer du antal köer och användare du vill ha statistik för och kan sedan välja att se statistiken i olika tidsintervall med en mängd olika parametrar. När du hittat rätt kombination kan du från samma sida välja att automatisera rapporten så att den skickas ut i olika intervall. Det gör det enkelt att först få fram den statistik som är viktig för dig som kund och sen enkelt att följa upp med en återkommande rapport.