Inga produkter i varukorgen.
Norrländsk supportveteran trotsar AI-hasten
SUPPORT Cintech i Dorotea har överlevt DSL-döden, medieomvälvningen och konsolideringen bland internetleverantörer. Vd Ulrik Norkvist är inte orolig för AI heller – men han ser ingen anledning att stressa.
Ulrik Norkvist, vd på Cintech.
systemövervakning från sina kontor i Dorotea och Vilhelmina. Trots att AI-lösningar nu dominerar debatten inom kundmötesbranschen, väljer vd Ulrik Norkvist en mer återhållsam strategi.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
– Vi vill inte göra ett dåligt jobb. Vi väljer ofta att inte vara först, utan ser när det finns beprövade varianter som fungerar. Först då plockar vi upp de bitarna, säger Ulrik Norkvist.
Bolaget hanterar i dag allt från teknisk kundtjänst åt mediebolag som TV4 till avancerad nätövervakning, så kallad NOC-support. Enligt Ulrik Norkvist har supportens karaktär förändrats i takt med teknikutvecklingen. När DSL-uppkopplingar har ersatts av fiber har de rena anslutningsfelen minskat.
– Det handlar mer om användarsupport numera. Det handlar om handhavande och hur kunden hanterar de tekniska delarna i sin uppkoppling eller sina apparater.
Cintech ser en risk med att automatisera för tidigt. Ulrik Norkvist menar att det mänskliga samtalet kan bli en premiumtjänst i takt med att enkla ärenden tas över av botar.
– Man kommer ofta ganska långt med AI i en kundtjänst, men det tar ofta stopp någonstans. Där kommer den mänskliga handpåläggningen att behövas även i framtiden.
Storbolagen tar hem kundtjänsten
Bolaget påverkas även av den pågående konsolideringen på telekommarknaden. När större aktörer köper upp lokala stadsnät väljer de ofta att sköta kundtjänsten i egen regi. För att möta utvecklingen har Cintech breddat verksamheten mot säkerhetstjänster och övervakning av affärskritiska system som kräver tillgänglighet dygnet runt.
Trots utmaningarna ser Ulrik Norkvist ljust på framtiden för den personliga supporten från Norrland.
– Vi har aldrig haft problem med rekrytering. Vi utbildar all personal internt och har en låg personalomsättning, vilket ger oss den tekniska kompetens som krävs för mer avancerade uppdrag.
