Inga produkter i varukorgen.
Nortel lanserar ny kontaktcenter lösning
Konkursskyddade Nortel lanserar Contact Center 7.0, en utökning av bolagets interaktiva röstsvarslösning med integrerad uc.
Contact Center 7.0 är en sip-baserad lösning med uc och hundratals nya funktioner som integrering med Microsoft Office Communications Server, ocs, vilket ska göra det möjligt för kunder att samverka med företag genom olika former av kommunikation.
Med webbaserat gränssnitt för kö, datatelefoni och databaser, ska företag kunna automatisera arbetsflödet och avlägsna manuella processer. Öppna gränssnitt ska också möjliggöra integrering av kontaktcentret i affärsapplikationer och företagsprocesser.
Enhetligt gränssnitt
I Contact Center 7.0 får kontaktcenter agenten ett enda enhetligt skrivbordsgränssnitt för inkommande och utgående samtal, e-post, chatt och snabbmeddelanden. Till exempel kan lösningen vägleda kundkontakter till tillgängliga agenter med sip-baserad presence. Kontaktcenter agenten kan också använda närvarostatus för att avgöra vem av företagets experter som är tillgänglig för att hjälpa kunden.
Därutöver kan Contact Center 7.0 förutsäga när en kontaktcenter agent kommer att bli tillgänglig och placera ett utgående samtal som sammanfaller med tillgängligheten.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
