Ny kundservice av Orange baserad på itil

Orange har utvecklat sin nya kundservice Service select som ett svar på utvecklingen att större kunder har itil som ett centralt kriterium när de väljer IT- och serviceleverantörer. Service select har en större flexibilitet och nya supporttjänster, vilket i sin tur innebär att Orange kommer att omstrukturera sina nuvarande kundvårdsverktyg och supportprocesser.

– Itil best practices ger oss en referensram och ett gemensamt språk som betyder att vi bättre kan anpassa oss till kundens processer och behov, säger Roger Söderberg ansvarig för professional services i Norden och Baltikum hos Orange. Itil är ettet verktyg för att analysera serviceavtal och förbättra samarbetet mellan olika leverantörer.