Inga produkter i varukorgen.
Nya regler vid köp av tele- och internettjänster
Vanliga frågor som Konsumenternas tele- och Internetbyrå, KTIB, får beror på missförstånd eller otillräcklig information vid köp av tele- och internettjänster. Nu har KTIB tillsammans med de operatörer som är med i byrån tagit fram regler för att minska problemen.
När försäljning sker på distans, exempelvis över telefon, ska operatören lämna tydlig information om ångerrätten och viktiga villkor för avtalet som till exempel bindnings- och uppsägningstid.
– Det här är ett område där vi tror att reglerna kan bidra till en bättre situation för både konsumenter och operatörer. De problem vi märker startade i samband med att förval för fast telefoni infördes i Sverige under 1999. Problemen har minskat men bör kunna bli än färre genom tydligare information i samband med avtalets ingående, säger Mattias Grafström, vd för Konsumenternas tele- och Internetbyrå.
Inte reglerat i lagen
Allt som finns med i de framtagna reglerna är inte reglerat i någon lagstiftning. I vissa delar rör det sig om att förtydliga vad som redan gäller genom att visa på exempel. Det råder inte alltid klarhet i hur lagstiftning ska tolkas varför det ibland har saknats en enhetlig hantering. I reglerna står också att operatörerna aktivt ska bidra till att lösa fel om de ändå uppstår.
– Eftersom reglerna har tagits fram i samarbete med operatörerna känner vi oss trygga i att alla som är med i KTIB kommer att anstränga sig för att följa reglerna, säger Mattias Grafström.
Du hittar de nya reglerna på www.ktib.se
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
