Kundnöjdhet

Premium
Kundfokus

Experten: ”Vi effektiviserar bort kunderna”

Kundfokus
I våras lämnade regeringen ett förslag om att dålig kundtjänst ska kunna leda till vite. Ett kvitto på ett misslyckande, menar CX-experten Helen Rigamonti som pekar på en ond cirkel där vi riskerar att effektivisera bort fel saker.
16 maj
Premium
operatörer

Större kundnöjdhet hos små operatörer – det visar SKI:s nya mätning

operatörer
Nu har Svenskt Kvalitetsindex gått ut med resultatet av årets telekommätning. Det visar sig att de små operatörerna når högst betyg – med Vimla i toppen.
10 oktober 2023
Premium
kontaktcenter

Kedjorna som är bäst på kundmötet

Custitude listar de 10 butikskedjorna som är bäst i Sverige på kundmöten. Dessutom visar deras Kundmötesbarometer att kundmötet har blivit sämre – men att nöjesshopparen är tillbaka igen.
7 februari 2023
Premium
kontaktcenter

Trenden nu bruten – bankkunderna mindre nöjda

kontaktcenter
Den ekonomiska och politiska instabiliteten sätter tydliga spår i hur nöjda kunderna är med sina banker. Både privatkunder och företagskunder ställer nu högre krav och har blivit mindre nöjda.
19 september 2022
Krönika

Lina Bjelkmar: Självledarskap och engagemang går hand i hand

Krönika
När kundservice ges insyn i den egna prestationen, ökar både engagemanget och självledarskapet. Det menar Lina Bjelkmar, vd på Indicate me.
15 november 2021
Branschen

Krönika: Med företagskulturen når man kunderna

Branschen
Telness vill vara en positiv mygga på telekommarknaden. Genom stor transparens vill man öka förtroendet för leverantörerna, skriver Telness vd Martina Klingvall i en krönika.
20 maj 2019
Digitalisering

Kunderna redo att fly sin mobiloperatör

Missnöjet hos mobilkunderna är så stort att den genomsnittlige svensken skulle avråda sina vänner från att välja samma operatör som man själv har. Samtidigt är det många som kan tänka sig att byta till aktörer som helt saknar fysisk kundservice.
20 maj 2016
Kundnöjdhet

Så gör Kalix Tele24 sina kunder nöjda

Kalix Tele24s årliga undersökning av nöjdheten bland de egna kunderna håller på att bli en ren hyllingskör. Företagets NKI-index för 2014 är 81, vilket anses mycket högt. Snittet för telekombranschen ligger på 68.
4 november 2014
Kundnöjdhet

Tele2: ”En härlig dag för oss”

Bakom siffrorna som visar att Tele2:s företagskunder är så mycket nöjdare idag än för ett år ligger flera års tungt gnetande. – Det var det här vi tänkte oss när vi lade fast planen för tre år sedan, säger Anders Långsved, chef för Tele2 Business.
29 oktober 2014
Kundnöjdhet

Negativa trenden bruten

Kundnöjdhet
Telekombranschen har länge varit ett svart får när det gäller kundnöjdhet och fortfarande släpar den efter jämfört med andra branscher. Men i år har den nedåtgående trenden brutits och flera operatörer har lyft sig ordentligt sedan i fjol. Särskilt positiv har utvecklingen varit för Tele2.
29 oktober 2014
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

Premium
HÅLLBARHET

Reparationer kan bli den cirkulära it:ns superkraft

10 timmar sedan
Premium
branschen

SBAB väljer Genesys Cloud – Advania landar femårigt uppdrag

13 timmar sedan
Premium
VINNARSVEPET

Consid kniper Säpo-avtalet och Logic IT slår nio konkurrenter

13 timmar sedan
Premium
tech idag

Intelchefen: Kinesiska AI-modeller får snabbt genomslag

13 timmar sedan
Premium
tech idag

Bottrafiken rasade efter Ukrainas attacker – men siffrorna vilseleder

13 timmar sedan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
KUNDSERVICE

Webbinarium: Från 500 000 medlemskontakter till bättre beslut

29 september
STYRNING

TechTorsdag: Tre frågor som avgör om digitaliseringen skapar värde

22 september
TV

Se webbinariet: Så skapar du värde med AI

14 september
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025