Reklamation av elektronik kostar miljarder

Försäljningen av hemelektronik fortsätter att öka. Men produkter som returneras för att de är svåra att installera eller inte fungerar som kunden tänkt sig kostar tillverkare och elektronikåterförsäljare bara i USA 14 miljarder dollar per år, enligt en undersökning Accenture har genomfört. Nästan hälften av alla reklamationer kunde ha undvikits om konsumenten fått bättre hjälp med information och installation från återförsäljaren eller tillverkaren.

Reklamationer tenderar att skada tillverkarens anseende mer än återförsäljarens. Dock inte i Sverige. Sverige var det enda land i undersökningen där konsumenterna dömer återförsäljaren hårdare än tillverkaren efter en reklamation. Av de svenska hushåll som returnerat en produkt skulle 31 procent inte handla hos samma återförsäljare igen medan 25 procent inte skulle köpa samma varumärke igen.