Så kommer kundupplevelsen att förändras de närmaste 5 åren

Kundmöte I en ny rapport om framtidens arbete med kundupplevelsen konstateras att ett problem som många företag upplever idag är att arbeta som en enad organisation. Integration av kundupplevelsen i övergripande affärsstrategi är därför en viktig förändring som måste till.

Så kommer kundupplevelsen att förändras de närmaste 5 åren

Rapporten från Netigate visar att 43 procent av företagen planerar att öka budgeten för kundupplevelsen de kommande två åren. Ungefär lika många säger att deras budget för kundupplevelsen kommer att förbli densamma. Det innebär att betydelsen av kundupplevelsen ökar under 2021 och framåt.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

– Företag spenderar alldeles för mycket energi på strategier som inte leder någonstans eller skapar värde för bolaget. Dessutom kan många projekt skapa mer förvirring än tydlighet. Företag måste förenkla och våga testa sig fram för att få ”ut saker genom dörren”, säger Sophie Hedestad som är kommunikationschef på Netigate.

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

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.