Inga produkter i varukorgen.
Salesforce uppgraderar kundtjänst i molnet
En integrerad kunskapsdatabas finns bland nyheterna när den molnbaserade kundtjänstlösningen Service Cloud som lanserades i början av året får en uppdatering.
Databasen som bygger på Salesforce.coms egen plattform Force är skalbar och ska göra det lätt för företag att samla in, organisera och hämta information. Kundtjänstpersonalen ska snabbt kunna få fram rätt information till kunderna samtidigt som datan även kan göras åtkomlig och sökbar direkt på nätet. Implementeringen för de av Salesforce kunder som vill använda den nya databasfunktionen uppges vara möjlig att genomföra på bara några dagar när den lanseras skarpt någon gång kring årsskiftet.
Interaktion med twittrare
En annan nyhet är att det nu går att koppla Service Cloud till Twitter. Möjligheter finns att i realtid både söka av tjänsten efter relevanta konversationer men också delta och direkt skapa kundtjänstärenden utifrån Twitter-konversationer.
Forum fångar upp användarkunskaper
Lite längre fram i tiden ligger en tilläggstjänst som fått namnet Salesforce Answers, ett diskussionsforum som ska hjälpa till att fånga upp slutkundernas erfarenheter och kunskaper om företagens produkter. Kundtjänstpersonalen ska kunna starta, betygsätta och ge svar i diskussionerna.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
