Inga produkter i varukorgen.
Skanska knyter ny kontakt
Bransch Byggkoncernen Skanska har valt en ny kontaktcenterlösning från Telenor och Intelecom. Internt it-stöd och obehindrat arbete över landsgränserna i Skandinavien uppges vara en viktig del i valet.
Den nya lösningen är dels tänkt att stärka upp Skanskas interna stödfunktioner, men också som rent affärstöd och för att förenkla samarbetet mellan de nordiska länderna. Den nya molnbaserade lösningen tillför flera viktiga funktioner som callback, inspelning av samtal och support via chatt. En annan helt ny funktionalitet är crm-integration för it-stödet som låter Skanskas agenter direkt få upp relevant information när samtalet påbörjas.
Den nya molnbaserade kontaktcenterlösningen är en utbyggnad av en tidigare lösning och implementerades snabbt i Finland och Sverige. Under hösten kommer den även att rullas ut i Norge. Systemet kommer initialt att användas av 27 agenter i de nordiska länderna.
– Ofta tänker vi att en flerkanalstrategi endast är för externt bruk men här visar Skanska att det med fördel går att dra nytta av existerande funktioner som callback och chatt i den interna supporten. säger Marlene Häggström, marknads- och kommunikationsansvarig på Intelecom, som tillsammans med Telenor utvecklat Telenor Contact Center, som är en funktion i Telenors molnbaserade kommunikationslösning Telenor One. Utöver hantering av inkommande samtal till företagets växel eller supportnummer, finns även möjlighet till hantering av inkommande ärenden via till exempel mail, Facebook, Twitter, sms och andra kanaler. Systemet har stöd för support via chatt med upp till åtta samtidiga dialoger. Handläggarna kan också använda de sociala kanalerna för att uppdatera status vid till exempel driftsstörningar och liknande. Genom integration med Microsoft Lync kan handläggarna dessutom få tillgång till kontaktpersoners kalendrar och uppgifter för att bättre kunna hjälpa de som kontaktar kundtjänsten.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
