Söker revansch hos svenska telechefer

– Den bilden får stå för dig. Det har varit en lång, stökig resa och vi har jobbat hårt. I våras fick vi ett leveransgodkännande från kunden och det har inte inträffat några incidenter sedan jag tillträdde, betonar Olof Ferenius.

Ökade resurser

Det var närmare bestämt i juni i år som han lämnade en chefsposition hos Teliasonera för att prova lyckan som vd för svenska Siemens Enterprise Communications med 70-talet anställda. Första tiden har Olof Ferenius framför allt ägnat sig åt att sätta sig in i verksamheten, i hur bolaget är positionerat på den svenska marknaden och har lagt upp en plan för hur organisationen ska jobba framöver.

– Den stora skillnaden är att vi tar steget fullt ut och gör en tydlig satsning på den svenska marknaden och ökar antalet egna säljare. Vi kommer också att jobba mycket bredare än tidigare med partners och återförsäljare mot små och medelstora företag, framhåller han.

De stora kunderna ska också fortsättningsvis bearbetas av den egna säljstyrkan, vilken nu ska fördubblas från 7 till 15. Olof Ferenius själv har en bakgrund inom både återförsäljarledet och direktförsäljning till organisationer och större företag.

Liten marknadsandel

Han beskriver sin anställning som ett skifte för att stärka företagets närvaro i Sverige, som passar in nu när Siemens nått en kritisk massa. Återigen nekar han till att Siemens inte mäktat med en expansion tidigare utan vidhåller att allt sker enligt planerna, trots att det var samma budskap som basunerades ut redan år 2006.

Hur som helst har Siemens idag enligt egna uppgifter en marknadsandel på omkring fem procent, vilket kan jämföras med en betydligt starkare position som man har i andra länder.

Locka med uc

Som för de andra stora växeljättarna är det unified communications, uc, som ska locka till nya investeringar. Uc står för integrering av all företagskommunikation till en enhetlig användarmiljö, exempelvis telefoni. e-post, chatt och webbkonferens. En hajp som nu börjar ta allt mer verklig form. Tekniken finns på plats, men ett problem hela branschen brottas med är svårigheten att bygga en fungerande affärsmodell.

– Det viktiga är att man diskuterar detta med hela verksamheten och inte bara it-avdelningen. Teknikens affärsvärden måste upp på ledningsnivå och hos personalansvariga som ser nyttan med effektivitetsvinsterna, säger Olof Ferenius, som pratar sig varm för chatten trots att han själv kallar sig ”wannabe-chattare”.

– Jag har själv suttit och chattat på kundmöten och det är effektivt, men helst använder jag fortfarande mejl, konstaterar han.

Användaren i centrum

Han tror att det stora skiftet till att använda chatt, närvarofunktioner, integrerad röst och video kommer med ungdomarnas intåg på arbetsmarknaden och att förändringen lär ske snabbt när den väl tar fart. Användarna kommer i centrum och styr och telefonisten får en mindre roll, åtminstone för internsamtal och kundkontakter.

– I Sverige får hänvisningsdatorerna till viss mån ge vika för presence. Telefonisten fungerar mer som ett kontaktcenter som tar emot externa samtal och slussar dem vidare till rätt person, säger Olof Ferenius och tillägger att även röststyrning i allt högre utsträckning lär minska volymerna till växeltelefonisterna.

En annan sak han tror vi snart får se mer av är distribuerade kontaktcenter med uc och ip, vilket gör samtalshanteringen mycket effektivare. Den nya tekniken gör också att vem som helst kan agera kontaktcenter-agent.

Öppen källkod nyckel

Olof Ferenius berättar att han själv blev mest intresserad av Siemens tankar kring framtidens företagskommunikation och att allt bygger på öppna standarder. Numera är Siemens ett mjukvaruföretag rakt igenom och många av produkterna bygger på Linux. En omvandling som konkurrenterna i branschen också har gjort eller ämnar att göra.

– Vi har inga properitära protokoll och är inte rädda för att integrera vår uc-lösning med våra konkurrenters produkter. Antingen säljer man mycket till få eller lite till många, säger han.

För kunderna ska detta resultera i lägre kostnader, en ökad flexibilitet och ett mindre beroende av sin leverantör. Dessutom blir det enklare att integrera sin telefoni med affärssystem och applikationer.

En annan sak han lyfter fram är att man kan värna om miljön på ett annat sätt med öppen programvara. Applikationerna blir mer strömsnåla och kan köras på standardmaskiner. Uc i datorn och mobilen leder till färre resor och i många fall till färre terminaler.

Få fart på tillväxten

Nyligen gick Siemens Enterprise samman med The Gores Group som köpte 51 procent av aktierna. Syftet är att öka tillväxten och de båda ägarna planerar att investera 350 miljoner euro för att stärka företagets utveckling inom företagskommunikation.

Enligt analytiker på Current Analysis minskar sammanslagningen oron för Siemens kunder som levt i en osäker tillvaro sedan år 2006. Men analytikerna uppmanar dock presumtiva kunder att kontrollera bolagets resurser för support och service, eftersom en stor del har gått förlorad. Det gäller även tillgången till Siemens forskning och utveckling.

– Med Gores får vi en stark ägare som också stärker företaget med produkter från bolagen Enterasys och SER Solutions, framhåller Olof Ferenius som naturligtvis anser att man har en väldigt bra supportorganisation.

Han avslutar med att lova att Siemens ska synas mer i Sverige framöver.

– Framför allt handlar det om att jobba med kunderna, låta dem känna på grejorna, se tidigare kundinstallationer och få dem att känna förtroende för oss, betonar Olof Ferenius.

Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se