Sundsvalls kommun köper kontaktcenter-lösning

Sundsvalls kommun har beslutat att öka servicenivån till sina kommuninnevånare genom att investera i förbättrade system för sina kundtjänsthandläggare. Systemintegratör för hela installationen är TDC Dotcom.

Sundsvalls kommun har i likhet med många kommuner fått ökade krav på tillgänglighet och service från framförallt kommuninnevånarna men också via politiska initiativ såsom ” 24- timmars myndigheten”. Detta betyder ofta att offentliga myndigheter måste öka sina öppettider. För att möta dessa krav har man valt att implementera en Trio Agent lösning i en hybridmiljö med både Cisco Call Manager och Ericsson MD 110. Kommunen utnyttjar en och samma server när man skapar flera funktionellt separerade kontaktcenter för de olika kommunbolagen.