Inga produkter i varukorgen.
Svag marknad tvingar fram nytänkande hos operatörer
Ändrade behov och minskad efterfrågan från kunder kommer att tvinga operatörer till nytänkande under de nästkommande två åren. Det menar analytiker som granskat tre trender som kommer att forma operatörsmarknaden både på kort och lång sikt.
Analytiker på Gartner uppmanar teleoperatörer till en omstrukturering av sina tjänsteportföljer och ett tätare samarbete med trejdepartsutvecklare för att skapa tjänster bättre anpassade till kunders behov och önskemål. Detta för att klara sig starkare igenom en lågkonjunktur där kunden blivit alltmer kräsen och snål med egna utgifter.
I princip kommer tre övergripande trender att styra operatörers handlingsutrymme under 2009 och 2010, menar analytikerna, som också tipsar om hur innovation kan säkra kundlojalitet och fortsatta intäkter i det långa loppet.
Kunder kräver mer för pengarna
I en ekonomisk konjunktur som tros hålla sig på en fortsatt låg nivå under de nästkommande två åren är kunders benägenhet till nyinvesteringar liten. I princip lär inte kunder byta till nya tjänster om dessa inte är väldigt billiga eller nästan gratis. Samtidigt är låga priser i sig inte tillräckligt för att locka kunderna, enligt Gartner. Operatörer måste också skapa mervärde genom nya och kreativa tjänster, något de traditionellt varit dåliga på. Ett sätt att göra detta på är att bjuda in tredjepartsutvecklare och knyta deras tekniker sitt eget nät, till exempel genom webbaserade applikationstjänster för mobiltelefoner. I gengäld får utvecklarna en kanal för spridning av sina produkter.
Kulturändring också nödvändig
Även om nedskärningar i personalstyrkan är ett konkret medel för minskade kostnader är detta i sig inte tillräckligt för att stå emot de negativa effekterna av lågkonjunkturen. Operatörerna måste också våga bryta isen med konkurrenterna och dela sin infrastruktur i syfte att skapa en mer spridd fördelning av risker och löpande kostnader. Analytikerna förutspår att detta är en trend som inte bara påbörjats, genom samarbeten mellan till exempel Tele 2 och Telenor, utan också att det kommer att utgöra en fortsatt viktig strategi i ett längre perspektiv.
Mer än bara bredband
Det fasta bredbandet har länge varit en stabil inkomst för operatörer, samtidigt har teknikutvecklingen öppnat för tredjepartsaktörer, som byggt egna tjänster och plattformar ovanpå operatörernas bredband. Detta har med tiden blivit en snabbt växande faktor som öppnat för den tredje trenden, där multimedia och röstsamtal över internet är det som lockar konsumenter.
Enligt Gartner måste operatörer bevaka denna trend noga och samtidigt utveckla nya kreativa tjänster som bygger på det egna bredbandet, för att inte tappa sin befintliga kundkrets till mer innovativa konkurrenter. Denna trend är också aktuell för mobilnätet, där kunder i första hand tittar på vilka tjänster som finns att tillgå snarare än åtkomst till nätet i sig, avslutar analytikerna.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
