Inga produkter i varukorgen.
Talkdesk utökar samarbete kring självservice
kontaktcenter Zappix och Talkdesk fördjupar samarbetet kring självservice i ett grafiskt gränssnitt.
Talkdesks molnbaserade kontaktcenterlösning förses med nya funktioner för självservice i ett grafiskt användargränssnitt. Lösningen har tagit fram av Zappix och har sedan tidigare funnits tillgänglig i Appconnect Marketplace.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
– Dagens kontaktcenter kräver mer innovativa, flexibla och kundcentrerade lösningar som ger en skräddarsydd upplevelse och låter kunderna interagera med företag i den kanal de själva önskar, säger Robert Gavin på Talkdesk i ett pressmeddelande.
Zappix Visual IVR används för att skapa lättanvända självservicelösningar i ett grafiskt användargränssnitt som kunden interagerar med i exempelvis sin mobil. Plattformen har stöd för automatiserat skapande av smarta formulär som ska förbättra kundernas upplevelse och förkorta väntetider i kontaktcentret.
Kunden själv avgör om man vill använda sig av självservice. Om så är fallet skickas ett sms med en länk till formuläret till kundens mobila enhet.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
