Inga produkter i varukorgen.
Tänker it i televärlden
Med en bakgrund inom it har Ulf Baggström gett sig in på en ny och reglerad spelplan. Förhoppningen är att telefoni ska börja utkontrakteras i samma utsträckning som it.
Med ett stabilare nät ska kunderna också hållas nöjdare.
Olof Holdar
Som före detta vd på ett it-tjänsteföretag förvånades Ulf Baggström över hur stort inflytande regleringen på telemarknaden har för dess spelregler och aktörer. Ett faktum som ställdes på sin spets under hösten när Teliasonera hotade att stänga av TDC från det fasta nätet om inte samtrafikavgifterna sänktes. Det satte Post- och telestyrelsen i sin tur stopp för.
– Att Telia kan utnyttja sin position på marknaden och hota att stänga av stora delar av våra kunder visar ju verkligen att regleringen fortfarande behövs, säger Ulf Baggström och tillägger att båda parterna var nöjda med avtalet i slutändan. Han vill däremot inte kommentera innehållet i själva uppgörelsen.
Två blir ett
Men framför allt har Ulf Baggströms första sex månader hos TDC präglats av en stor förändring. Operatören Song har slagits samman med systemintegratören Dotcom till ett gemensamt bolag under TDCs flagg. Hans första uppgift blev att skapa en ny ledningsgrupp, strategi och starta ett omstruktureringsprogram.
Enligt Ulf Baggström har man nu nått målet och han anser att arbetet gått bra. Hur många medarbetare som tvingades lämna sitt arbete vill operatören dock inte gå ut med.
– Hela programmet var klart den sista december och ingen har fått sparken utan lämnat efter frivilliga överenskommelser, framhåller han.
Ti: Består bolaget fortfarande av två läger?
– Nej. Det finns alltid kultur och historia som man måste leva med, men vi har gjort vad vi kan för att bli ett gemensamt bolag där alla vet var de hör hemma, kommenterar Ulf Baggström.
Mindre internfokus
Han beskriver höstens arbete som en riktig utmaning och tillägger att han aldrig tidigare jobbat så många timmar. Samtidigt som organisationen förändrades var vinstkravet från ägarna högt och det fanns inget utrymme för att tappa farten.
– Det har varit ett svårt men också roligt arbete med mycket internfokus. Det känns bra att börja lägga blickarna fullt ut på kunderna och bättre tala om vad vi har för erbjudanden, betonar Ulf Baggström.
En av hans första åtgärder var att köpa telefonibolaget Effero i syfte att erbjuda bättre service kring kommunikation som tjänst.
– Tidigare kunde våra kunder ha två kontaktpersoner och två fakturor beroende på vilka produkter de har köpt, men numera ska en kontaktperson sköta hela kundens avtal, förklarar han.
En helhetsleverantör
Kommunikation som tjänst är också det område som Ulf Baggström anser hör framtiden till. Telefoni ligger här betydligt efter it-området där utkontraktering sedan länge är vardagsmat. Han är övertygad om att vi i framtiden får se riktigt stora teleutkontrakteringar där operatören likt i it-världen tar över kundens personal under exempelvis en femårsperiod.
– Företagen har börjat inse att telefoni och it inte är deras kärnverksamhet och vi kan erbjuda ett helhetsåtagande som de kan köpa till ett fast pris, säger Ulf Baggström.
Tillsammans med den nya tjänsten för mobiltelefoni, där TDC har skrivit ett mvno-avtal med Tele2 för att leverera egna mobila företagstjänster, upplever han att operatören står starkare än någonsin i den tuffa konkurrensen.
– Mobiltelefoni har varit ett hål i vårt produktutbud. Företagen vill ha allt samlat hos en leverantör och alla siffror pekar på att operatörerna måste börja erbjuda fler tjänster än trafikförmedling.
Flera bakslag
Men allt har inte varit guld och gröna skogar för TDC i Sverige. Senast i februari drabbades Västerås kommun av telefonihaveri när den nya ip-växeln installerats. Folksam bröt ett avtal med operatören bland annat på grund av att de inte lyckades integrera kundtjänsten i systemet. Kriminalvården ansåg att kvaliteten på ip-telefoni var för dålig och bytte leverantör, Socialstyrelsen har klagat på tappade samtal och oenigheter kring serviceavtal och inte minst sköter Nec Philips fortfarande stora delar av telefonin åt TDCs skötebarn Stockholms läns landsting.
Ti: Hur är ni som helhetsleverantör egentligen?
– Det händer att kunder lämnar, men under 2007 har vi gjort stora investeringar i vårt nät och vi har ett betydligt stabilare nät med bättre kvalitet, betonar Ulf Baggström.
Ti: Blir det lättare att hålla kunderna nöjda i framtiden?
– Det återstår att se. Kunderna avgör i slutänden om de är nöjda med sin leverantör, men möjligheterna att erbjuda avbrottsfri drift är större än för ett halvår sedan
Hög målsättning
Andra stora konkurrenter som satsar hårt på kommunikations som tjänst är Telenor, Tele2 och Teliasonera, varav de två sistnämnda under fjolåret lade beslag på var sin systemintegratör. Trots den hårda konkurrensen har TDC Sverige med Ulf Baggström i spetsen ett högt mål för framtiden. Bolagets omsättning på 2,5 miljarder kronor ska dubblas under de kommande fem åren.
Han tror att hans erfarenheter från tillväxtbolag spelat stor roll vid rekryteringen till vd-posten och ser en utmaning i att lyckas bibehålla en snabbhet och smidighet i en större organisation.
– Det är ett högt mål, men uppköpet av Effero och vår mobila satsning visar att vi är seriösa. Det kan bli tal om fler förvärv för att nå målet, betonar Ulf Baggström.
Fakta
Kort om: Ulf Baggström
Position: Vd TDC SVERIGE AB.
Ålder: 50 år.
Familj: Fru och två barn.
Bor: Nacka.
Utbildning: Filkand i företagsekonomin vid Stockholms universitet.
Karriär: Har varit verksam inom it- och telekomsektorn under hela sin yrkeskarriär. Sedan 1996 har han arbetat i olika ledande befattningar. År 2002 blev han vd för it-tjänsteföretaget Computer Sciences Corporation Sverige och tillträdde som vd för TDC Sverige i augusti 2007.
Fritiden: Tycker sedan unga år om att spela trummor. Medverkade i ett TDC-band på den senaste kick-offen. Idrottar för att hålla igång kroppen, skidor, golf och styrketräning.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
