TDC spår att service blir ett av de viktigaste konkurrensmedlen i kampen om kunderna och man har därför för avsikt att leverera den bästa och mest professionella kundupplevelsen i samtliga led.
Bakgrunden till operatören nya strategi är ökningen av klagomål på bredband och telefoni. Under 2005 var telefoni- och internettjänster det område som hade tredje flest klagomål till Konsumentverket, med 15 procent av alla klagomål.