Att flytta resurser mellan team kan låta enkelt. I praktiken är det mer komplicerat.
Teamledaren: ”Bemanningen är vår största utmaning”
ORGANISATION I ett kundcenter med komplexa uppdrag är bemanningen avgörande – och svår att justera. Teamledaren André Kirkfjell beskriver hur strukturen påverkar både vardagen och lönsamheten.

André Kirkfjell. Teamleader Kundservice. Foto: Citysälj & Adobe stock.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
André Kirkfjell är teamledare för kundservice på Citysälj och har fullt personalansvar för 18 medarbetare. Verksamheten driver två uppdrag där medarbetarna har likvärdig grundkompetens men är dedikerade till respektive uppdrag.
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
