Inga produkter i varukorgen.
Tele2 stängde surfzoner – men missade informationen
I programvaran som styr Tele2s mobila bredband finns surfzonerna kvar som alternativ anslutningsform. Men samarbetet med leverantören The Cloud är avslutat sedan mer än ett halvår.
2009 inledde Tele2 ett samarbete med The Cloud som innebar att operatörens mobila bredbandskunder skulle få tillgång till omkring 700 surfzoner med trådlöst internet runt om i Sverige. Redan i november förra året avslutades samarbetet.
Men någon information har kunderna som köpt mobilt bredband inte fått och när man försöker ansluta till surfzonerna står Tele2 fortfarande som en godkänd anslutningspartner i The Clouds webbportal.
– Det stämmer att tjänsten har upphört, det var så väldigt få kunder som utnyttjade den. Nästan alla valde istället att koppla upp sig med det vanliga mobila bredbandet, berättar Tele2s presschef Annika Kristersson som bekräftar att bara de som betalat separat för att kunna använda surfzonerna informerats om förändringen.
Dålig koll hos kundtjänst
Men inte heller till all personal på Tele2s kundtjänst verkar informationen ha gått fram. Telekom idags uppgiftslämnare fick först beskedet att allt borde fungera. Först efter felsökning och ytterligare en intern kontroll kom sanningen fram.
– Det är olyckligt att kundservice inte har kunnat ge svar, vilket är något vi ska se över direkt och säkerställa att alla har information. Dessutom ska vi se till att vårt namn plockas bort från The Clouds hemsida så att det inte missleder våra kunder, beklagar Annika Kristersson.
Fel även i programvaran
Oturligt nog är det inte bara de som haft för avsikt att använda surfzonerna som kan få problem av Tele2s missar. Programvaran Tele2 Connect, som används för att styra uppkopplingen och prioritera mellan wifi och mobilnätet, har inte uppdaterats sedan möjligheten att använda surfzonerna upphörde. Det medför att internet helt blockeras om användaren inte aktivt stänger av wifi när en surfzon finns i närheten.
– Vi ska direkt sätta teknikerna på att se om det går att uppdatera programvaran, självklart ska kunderna inte behöva få problem av en tjänst som inte finns, säger Annika Kristersson.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
