Inga produkter i varukorgen.
Ticnet väljer Wicom för ip-telefoni och kontaktcenter
Biljettbokningsföretaget Ticnet byter ut sina traditionella telefonväxlar ersätter dem med ett ip-telefonisystem från Wicom Communications. Lösningen innebär att all telefoni på Ticnets callcenter och fyra kontor i Sverige flyttas över till en gemensam plattform.
– Telefonin är absolut affärskritisk för oss eftersom varje tappat samtal innebär förlorad försäljning och irriterade kunder. Med den nya lösningen förbättrar vi servicegraden samtidigt som vi kan lägga till nya smarta funktioner, säger Mats Brandt, vd på Ticnet.
Hela lösningen bygger på ett nära partnersamarbete mellan en operatör, en driftspartner och Wicom Communications där Ticnet köper telefonifunktionen som paketerad tjänst. Det innebär att växelfunktionen hanteras av en dedikerad server hos Wicoms driftspartner istället för i Ticnets lokaler.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
