Trio ger kundtjänsten telefonistverktyg

Trio har lanserat version 5.0 av kontaktcenterplattformen Televoice Agent. Den viktigaste nyheten är att kundtjänsten nu kan få tillgång till hänvisningssystemet Present Office och därmed fungera som telefonistresurs.

– Nu behöver man till exempel inte hyra in extra kapacitet på obekväm arbetstid för telefonsamtal som kommer till företaget efter det att växelfunktionen har stängt. Det kan istället hanteras av kundtjänstpersonalen, som ofta arbetar under kvällstid ändå, säger Michael Stubbing, president på Trio enterprise division.