”Vi är ett it-bolag nu”

Fullt ös i öppna landskap

Hos A3, som delar den tredje våningen med konsultfirman Sogeti, är det fullt ös. Här sitter de anställda i öppna landskap sedan i januari förra året när huset blev klart. Henrik Nilsson, vice vd och ansvarig för privatmarknadsdelen på bolaget, stannar till vid en grupp skrivbord där ett tjugotal personer sitter framför sina skärmar och pratar i telefon.

– Här har vi kundtjänsten, både first och second line, säger han. Det är 48 personer här totalt och så har vi 17 i Skellefteå. De får jobba ganska flexibelt och ibland också hemifrån.

– Vi har ungefär 200 000 kunder så det blir en hel del kundkontakt, fyller vd:n Johan Hellström i.

Vi går vidare till köket och Henrik Nilsson berättar att de kanske måste göra om en del av matplatserna här till arbetsplatser.

– Det är väldigt trångt här nu. Det var T3 som ordnade lokalerna och när Alltele sen köpte T3 2016 så blev det fler anställda som skulle få plats – dessutom blir vi fler hela tiden. På plan 5 där jag sitter har vi tagit konferensrummen och gjort om till arbetsplatser. Vi behöver mer yta, säger han.

– Vi får se hur det blir med köket. Det är kanske inte en optimal lösning, men vad gör man? Vi behöver fler arbetsplatser.

Med köpet av T3 för ett drygt år sedan fick Alltele inte bara fler anställda, man fick också en ny ledningstrio. T3:s vd Johan Hellström, sälj- och marknadschefen Henrik Nilsson och ekonomi­chefen Annika Westberg blev vd, vice vd och cfo på Alltele och började rikta om bolaget.

– Vi är ett it-bolag. Telekom är inte längre något som ska stå på egna ben för oss och vi kommer inte att utveckla några egna lösningar för det, men det finns med som en naturlig del av it-paketet och vi har flera partners på gång. Branschen är i stor omvandling med att gå från koppar till fiber och vi vill hjälpa våra kunder med helhetslösningen för all it, säger Johan Hellström.

Inte några egna lösningar säger du. Vad har ni för partners för telefonin?

– Det är ingenting som vi kan gå ut med nu, men det är på gång. Det är bra lösningar.

Aktiva på förvärvsmarknaden

Alltele har ända sedan starten 2002 varit aktiva på förvärvsmarknaden med köp av flera stora kundstockar. It-riktningen blev än tydligare i maj förra året när bolaget It-total Västernorrland med moln- och konsulttjänster i portföljen köptes in från It-total Sverige. På tre år hade man hunnit jobba upp en omsättning på 22 miljoner kronor med kontor ibland annat Sundsvall och Örnsköldsvik.

Två dagar senare köptes Delegate in – också det ett konsultbolag med fäste i Norrland. Det säljer helhetslösningar för digitala arbetsplatser och omsatte 2016 6 miljoner kronor.

Med de nya bolagen i portföljen bestämde sig ägare och ledning för att byta namn under hösten 2017. Man kom fram till A3 – som hittills mest är känt som modellnamn på en välkänd tysk bil i det mindre segmentet eller som pappersstorlek, men som finns i ungefär 50 konstellationer i bolagsregistret i Sverige.

– Det är ett helt nytt namn för oss. Man ska ha respekt för att det tar lite tid att jobba in på marknaden, men vi bygger A3:s positionering på omfattande analysarbete om kundernas behov och triggers till köp. A3 ska ta ett holistiskt ansvar för de produkter och tjänster vi säljer genom att koppla på tjänster som bidrar till att hitta balansen i den digitala tillvaron och att se och möta varandra mer, snarare än att priskriga, säger Henrik Nilsson som tidigare också var marknadsansvarig.

Vad erbjuder ni era kunder idag?

– Vi har en ganska tydlig uppdelning mellan företags- och privatmarknaden. På företagssidan, som jag är ansvarig för, tror vi väldigt mycket på helhetslösningar där vi ger små och medelstora bolag hela paketet med moln, programlösningar och telefoni. För en advokatbyrå på 50-100 personer så är vi den perfekta leverantören, säger Johan Hellström.

Är det så snittkunden ser ut idag?

– Nej, det är lite mindre bolag. Säg mellan 20-30 anställda så är det där vi är. Vi har stor potential att växa på företagsmarknaden. Jag tror att telekom-bolagen har mycket att lära av it-bolagen i kundkontakten. De har en mycket tätare kontakt och lyssnar bättre av kundernas behov.

Och på privatmarknaden: Vad är ert erbjudande?

– Först ska jag säga att det är en fördel för oss att ha både privat- och företagskunder. Det gör att vi får ett bättre erbjudande på båda sidorna. Vi erbjuder fiber-bredband i alla nät med allt vad det innehåller och snittkunden är ett villahushåll. Dessutom tror vi mycket på att ge våra kunder teknikstöd i hemmet för att de ska få allt att fungera. Allt är inte så enkelt att koppla in idag, säger Henrik Nilsson.

Vad vill ni uppnå de närmaste åren?

– Vi ska omsätta en miljard och ha ett bra nationellt erbjudande. Det är möjligt eftersom it-marknaden växer snabbt i Sverige och vi har hittat en bra nisch. Men det finns såklart utmaningar i det, säger Johan Hellström. 

– En av dem är att bredbandsmarknaden står lite stilla i Sverige nu med få nya anslutningar. Det gör att det blir prispress och sämre marginaler, säger Henrik Nilsson.

– En annan utmaning är intern. Det gäller för oss att våga ställa om till att bli ett it-bolag med allt vad det innebär och våga släppa det gamla med växlar och telefoniprodukter. Vi har påbörjat omställningen, men vi har fortfarande en bit, fortsätter Johan Hellström.

När Telekom idag besöker A3 är de fyra dagar från att få presentera en nyhet som de tror kommer att ge dem en bra skjuts framåt med både gamla och nya kunder. De har tecknat ett avtal med flygbolaget SAS om att bli en del av deras lojalitetsprogram Eurobonus.

– Eftersom vi vill hjälpa våra kunder att hitta balansen i den digitala tillvaron och att se och möta varandra mer är samarbetet med SAS naturligt. Att resa är ett perfekt sätt att få tid tillsammans och uppleva mer med familjen eller vännerna. Under året kommer man att se fler exempel på hur vårt erbjudande bidrar till det, säger Henrik Nilsson på telefon ett par dagar efter tillkännagivandet.

– Eftersom ingen gjort det förut inom it och telekom så vet vi ju inte hur det kommer att gå, men erfarenheterna från de som varit med tidigare med försäkringar och liknande har varit mycket positiva. Det är ju Sveriges största lojalitetsprogram, lägger Johan Hellström till.

Några veckor senare nås Telekom idag av nyheten att Johan Hellström har sagt upp sig. Han känner att hans arbete på A3 är slutfört  och att han vill testa på ett internationellt uppdrag.

– Jag har haft den här befattningen i åtta år, och jag vill sluta när jag är som bäst. Vi har slutfört integrationen och att jobba internationellt är något som jag har saknat. Det är en rent egoistisk tanke – med utgångspunkt från hur gammal jag är och var jag befinner mig i livet vill jag ta chansen att jobba med ett internationellt bolag. Jag har pratat med ägaren för A3 och vi kom fram till att tajmingen var rätt nu, säger Johan Hellström.

• Den här artikeln är först publicerad i nr 2 2018 av Telekom idag. Sedan dess är det klart att Paul Moonga tar över efter Johan Hellström.

Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se