Viking Line har tecknat ett avtal med det finska företaget Esecom om leverans av ett kontactcenter- och telefonisystem som täcker Viking Lines samtliga 20 kontor i Sverige, Finland, Åland och Estland och omfattande närmare 1 000 anslutningar.
Det nya systemet baserar sig på Ericssons MX-ONE ip-kommunikationsplattform, som sammankopplar telefon- och datanätet och utnyttjar modernast möjliga teknik. Som kundtjänstapplikation valdes Ericssons Solidus eCare multimedia Contact Center.