BT satsar på sociala medier

BT utökar sin kontaktcenterportfölj, BT Contact, och satsar på sociala medier. IT-leverantören lanserade i dagarna uppdateringar som utökar kontaktcentret på ett antal punkter. Målet är att hjälpa företag möta efterfrågan av kundkontakt genom flera olika medier.

Kontaktcenterlösningen ska få företag att verka på flera kanaler och samtidigt vara sammankopplade inom organisationen. BT Nordics menar själva att efterfrågan på en enkel tjänst som interagerar med sociala medier och en blandad flora av kanaler varit stor. Med den senaste uppdateringen ska företagen kunna kommunicera på olika medier och hjälpa kunder, oavsett hur de väljer att kontakta kundtjänsten.