Inga produkter i varukorgen.
Telias kontaktcenterplattform satsar på sociala medier
Den nya uppdateringen i kontaktcenterlösningen Telia Callguide gör det möjligt att ha direktkontakt med kunder på sociala medier som Twitter.
Var tredje svenskt företag använder sig av en eller flera sociala medier, enligt undersökningen Smarta företag index som genomförts av SIFO på uppdrag av Telia och Cisco. Det ställer stora krav på kontaktcenters förmåga att snappa upp frågor, kritik eller funderingar. Telias svar för att hjälpa sina kontaktcenterkunder nå allmänheten är en ny uppdatering av plattformen Telia Callguide.
Direktkontakt med kunden
I företagets nya version 8.1 har ett antal funktioner lagts till. De gör bland annat att kundtjänsten kan besvara frågor från sociala medier som Twitter och Facebook genom sitt vanliga verktyg. Twittrar privatpersoner om företaget kan man via ett anpassat webbfönster besvara inlägget.
Man kan också proaktivt följa kundernas rörelsemönster på webben. Företaget kan själva initiera direktkontakt genom till exempel popup-chatt eller erbjuda att kundtjänsten ringer upp.
Kräver snabba svar
Även Telia själva använder sig till stor del av sociala medier. Över 90 procent av alla kundinlägg i Telias egna sociala mediekanaler är rena kundtjänstärenden.
– Kunder idag är mer aktiva och vana vid att söka information själva och kräver därför också snabba svar, säger Gunnar Reinholdsen, chef för företagsenheten på Telia.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
