Servit trimmar kundtjänsten

Servit har under hösten uppdaterat en rad funktioner i molntjänsten Ehelpdesk, som tidigare gick under namnet Callcenter, och har nu färdigställt version 5.2.

Kontaktcenterplattformen som säger sig hantera hela arbetsflödet i kundtjänsten har bland annat fått ny hantering och logik för att kunna hantera olika svarstillfällen. Det går nu även att integrera kontaktmöjligheter och öppettider i en iframe på hemsidan, sätta intervaller i kalender samt schemalägga inloggning för framtida bemanning. Dessutom erbjuds nu nummerhistorik och möjlighet till vidarekoppling av direktsamtal till mobil.