Nu tar kunden makten, eller?

Nu har det dock blivit problem i det paradis där kunderna behövde träffa säljare för att få koll på läget. Det har kommit någonting emellan som ställer till det; internet.

Kunderna kan numer hitta all information de behöver på nätet för att analysera sina behov, vilka lösningar som finns att tillgå och hur olika lösningar står sig i förhållande till varandra. Precis som den tidigare ohotade läkaren möter säljare idag kunder som är bättre pålästa än de själva. ”Patienten” har tack vare nätet en klar uppfattning om både diagnos och recept. När säljaren väl kommer in i bilden vill kunden bara säkerställa att hon kan köpa ”medicinen” till bästa möjliga pris. Läskigt eller hur.

Men, det måste väl finnas ett motdrag. Så här får det väl ändå inte gå till!

Jo då, det finns det faktiskt; Content Marketing. När kunden googlar efter inspiration om hur hon kan möta ett problem på företaget så lämnar hon spår efter sig. Duktiga leverantörer lägger ut relevant information som handlar om deras kunders utmaningar snarare än om sina egna produkter. Den både hittas och uppskattas av kunder, eftersom den hjälper dem agera. När en kund registrerat sig för att ladda ned något intressant drar ett Marketing Automation-system igång. Det utvärderar och följer vad hon gör. Har hon rätt profil och läser rätt saker kommer systemet att höra av sig och börja skedmata henne med mer relevant information. Och vips, en dag ringer en säljare. Då är kunden både ”influerad” och kvalificerad. Köphjälp snarare än säljpåtryckning helt enkelt.

Nu är bara frågan: Kan ert nya crm-system hjälpa er hjälpa era kunder att köpa?

Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se