Inga produkter i varukorgen.
Vision 80/20 i vässad tappning
Användarvänligare gränssnitt, enklare installation, bättre statistik och chattfunktion. Det är några av de fördelar Visionutveckling utlovar i release 9.0 av sin kontaktcenterlösning Vision 80/20.
För att höja såväl agenternas effektivitet som tillgänglighet kan de i version 9.0 av Vision 80/20 nu även kontaktas via chatt. Enligt Visionutveckling går det att simultan-chatta med så många som den egna stressnivån tillåter och samtidigt hantera samtal, e-post eller sms. Via den medföljande chatthistoriken har agenterna dessutom alltid möjlighet att gå tillbaka till vad som sagts eller överenskommits i ett ärende.
Välkommen viskning
Ny är också funktionen whisper, tänkt att både spara agentens röst och minimera risken för fel. Inte minst hos kontaktcenter som arbetar mobilt. Whisper låter agenten förinspela hälsningsbesked på de olika köerna, som vid svar sedan spelas upp per automatik.
Förbättrad statistik
Även statistikmodulen har fått sig en genomgång för att kunna möta de nya behoven på fler kontaktvägar. Den ska nu klara av att hantera all inkommande och utgående kommunikation, inklusive chatt.
Webbaserad och interaktiv lovar modulen erbjuda både standardtabeller och diagram, liksom enkel export till pdf, Excel eller csv-fil, schemalagda utskick och stor valfrihet i filtrering och gruppering.
Redo på en timme
Visionutveckling har också lagt krut på att förenkla saker och ting. Det innebär bland annat att man som kund ska kunna ha ett kontaktcenter i drift, redo att besvara inkommande ärenden, på kortare tid än förut. Köer för samtal, chatt och mejl, agenter, destinationsnummer, inspelat välkomstmeddelande, kömeddelande, nattsvar, samt statistik – all sådan installation och grundkonfiguration lär vara möjlig att genomföra på mindre än 60 minuter.
Även administrationsgränssnittet lär ha fått en ny och mer användarvänlig design.
Fakta
Fler nyheter
* Frågeformulär för informationsinsamling/kundundersökning
* Tid i kö visas för besvarat samtal
* Företagsgemensamt schema
– en knapptryckning öppnar/stänger hela lösningen
* Visar valbart nummer vid utgående samtal
* Kvalitetsindikator för nätverket visar kvalitet på datauppkoppling
* Inloggningsuppgifter sparas till nästa gång agenten loggar in
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
