Inga produkter i varukorgen.
Kundrelationen allt viktigare för CIO
Enligt Gartner har hantering av kundrelationer via crm-tjänster på bara ett års tid klättrat från plats 18 till plats åtta på CIOns tekniska prioriteringslista.
Gartner har publicerat 2012 års upplaga av sin årliga CIO-undersökning och där går det som vanligt att se en del intressanta trender.
Mest uppmärksammat är att CIOer världen över rankar kundernas upplevelser betydligt viktigare än tidigare. CRM-lösningar når en åttondeplats på CIOns tekniska prioriteringslista för 2012. Det ska jämföras med plats 18 året innan.
CRM anges även vara det absolut viktigaste investeringsområdet för att förbättra verksamheten under de kommande fem åren.
– 2012 kommer CRM-ansvariga att ställas inför utmaningen att ta det sociala på betydligt större allvar än tidigare. Inte bara som vilken kanal som helst utan som ett helt nytt sätt att bedriva affärer, säger Ed Thompson, vd och analytiker på Gartner.
Gartner spår att det 2014 rent utav kommer att vara skadligt för företaget att inte kommunicera med kunden via sociala medier, på samma sätt som att i dag inte svara på mejl eller i telefon. Organisationer råds därför att under 2012 verkligen se över sin CRM-strategi.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
