Inga produkter i varukorgen.
Video ett miljonlyft för Telia
Mer tid för kunderna, ökad effektivitet och 220 miljoner kronor i sparade resekostnader. Satsningen på att utöka videoanvändningen har inneburit stora vinster för Teliasonera.
Att samarbeta utan att ses fysiskt har länge varit en bärande tanke hos Teliasonera. Inte minst genom telefonin. Men för att kunna mötas på ett effektivare sett har operatören under det senaste året gjort en rejäl satsning på video.
– Vi har en väldigt spridd organisation. Men liksom många andra satt vi fram till i fjol med ett antal samverkanslösningar som inte hängde ihop optimalt och heller inte var enkla att använda för medarbetarna, förklarar Per Åkerstrand, chef över affärsområdet Business Collaboration.
Bättre tillgänglighet
I sin roll som leverantör hade Telia predikat de virtuella mötenas fördelar otaliga gånger: snabbare beslutskedjor, mindre resor och lättnad i kalendrarna. För att själva få önskad utväxling beslöt koncernen att migrera till en enda gemensam standardbaserad plattform (för övrigt samma Viscom som man erbjuder sina kunder) och samtidigt dubbla upp antalet system, från omkring 150 till 300 stycken.
– Tillgänglighet var ett ledord. Vi ville göra det lätt att boka via Outlook och att kunna hitta sin motpart i samma överskådliga katalog. Alla skulle kunna kommunicera med alla, utan inbyggda oklarheter, fortsätter Per Åkerstrand.
Från pc-klienter till telepresencerum
Medlemmar av ledningen och andra mötesintensiva personer har fått personliga system. Mest för att slippa riskera att kampen om lediga mötestider ska bli till en flaskhals. Men Telia har också byggt ut stora och små videorum öppna för alla att boka, exempelvis för möten med kunder och partners.
– En lösning passar aldrig hela organisationens behov. Därför har vi satsat brett med allt från rena telepresencesystem från Cisco/Tandberg till pc-klienter och OCS-integration. Med en uppsjö av olika alternativ ökar chanserna att majoriteten ska hitta en metod som passar dem, säger Per Åkerstrand.
Lyckad investering
Nyckeltal visar att användandet ökar dramatiskt dag för dag och antalet möten har på kort tid stigit från 5 600 till 13 600. Något som innebär vinster i såväl tid som effektivitet, samt förstås kronor och ören.
– Vi har sparat 220 miljoner kronor i minskade resekostnader under det gångna året, säger Per Åkerstrand.
Han tror att en stor del av framgången beror på att man stöttat ett förändrat beteende och fått med sig användarna genom utbildning och vägledande policys.
– Chefer som Lars Nyberg har gått i spetsen och visat värdet av att mötas virtuellt istället för att resa. Dessutom delar vi ständigt med oss av färsk statistik till användarna så att de får se de positiva effekterna svart på vitt.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
