Inga produkter i varukorgen.
Kundtjänsten flyttar till Facebook
Trenden att använda sociala medier som huvudkanal för kundtjänsten tycks växa. Nu tar nystartade Joors hjälp av Goexcellent för att hantera sina kundmöten helt via Facebook.
Som vi skrivit tidigare går Joors i bräschen med det nya konceptet reklamfinansierat mobilt bredband – och man vill inte vara sämre när det gäller kundservice. Leverantören lämnar helt över ansvaret till The Cold och Cention att tillsammans med Goexcellent ta hand om all kundservice och support via Facebook.
Uppdraget kommer inledningsvis att skötas av fyra personer från Goexcellents kontaktcenter i Piteå.
– Sociala medier i kundtjänst växer och det känns extra kul att vi med Joors för första gången lanserar en kundtjänst där Facebook är huvudkanal. Det gör det här uppdraget lite speciellt för oss, säger Terje Andreassen, Sverigechef på Goexcellent.
Kontaktcenterföretaget har i ett tidigt skede varit med och utvecklat bredbandsoperatörens kundservicestrategi och ambitionen är enligt Joors vd Tomas Olsson att kundservicen ska vara online. Att man ihop med användarna ska kunna hjälpa och ha utbyte av varandra.
– Kundservice är en integrerad del i vår verksamhet och en viktig del i användarupplevelsen av Joors, anser Tomas Olsson.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
