Inga produkter i varukorgen.
Interactive Intelligence intar Gartners ledarkvadrant
När Gartner utvärderar världens leverantörer av kontaktcenter, deras lösningar och i vilken grad de följer utsatta mål placerar sig Interactive Intelligence i den absoluta toppen.
I 2011 års version av ”Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure Worldwide Report” väljer analysföretaget Gartner att placera Interactive Intelligence i den magiska ledarkvadranten.
För att hamna här ska man enligt Gartner inte bara vara en stark leverantör med en bred, aktuell och väl positionerad produktportfölj. Man måste också ha påtagliga marknadsandelar, stor geografisk täckning, en tydlig vision av hur behoven inom kontaktcenter kommer utvecklas, samt kunna motsvara nämnda behov med sina kontaktcenterprodukter.
– Utmärkelsen speglar tydligt vår tilltro till kontaktcenterfunktionen och vår förmåga att hjälpa kunder att differentiera sin affär och ge sina kunder bästa möjliga kundservice, säger Nordenchefen Daniel Eisenberg.
Fortsätter höja ribban
Han menar att största orsaken till framgångarna är företagets flaggskepp, CIC eller Customer Interaction Center. Den består av en svit mjukvaror samlade i en komplett ip-plattform, som i sin tur både är standardbaserad och skalbar. Plattformen erbjuder en multimedial kontaktcenterlösning över många kanaler, ip-telefoni och automatisering av affärsprocesser för medelstora och stora företag.
Och även om analyshuset Gartner hävdar att företagen i ledarkvadranten kanske inte nödvändigtvis levererar maximal bästalösning för varje enskilt kundbehov så har Interactive Intelligence alla intentioner att överglänsa förväntningarna.
– Med hjälp av den senaste versionen av vår programvarusvit för ip-kommunikation som just lanserats höjer vi teknikribban ytterligare för erbjuda skalbara, driftsäkra och kostnadseffektiva lösningar, avrundar Daniel Eisenberg.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
