ManageEngine lanserar virtuell ServiceDesk-agent

Att ai kommer hjälpa it-avdelningen att lösa supportärenden är ingen nyhet, och nu börjar allt fler lösningar komma på plats. Nu har ManageEngine lanserat Zohos virtuella supportagent för ITSM-lösningen ServiceDesk Plus.

Assistenten Zia kan svara på enklare frågor, utföra uppgifter i servicedesken och interagera med tredjeparsts-appar. Därtill ska den minska svastikor och förbättra effektiviteten hos teknikerna. Slutanvändare och tekniker kan chatta med Zia i ett konversationsgränssnitt eller prata med Zia Voice för att komma åt mer än ett dussin Zia-funktioner out-of-the-box, liksom alla Zia-funktioner som kundens servicetekniker skapat själva.