Viktigaste cx-trenderna att ha koll på 2023

kontaktcenter Samordning av molntjänster och förbättrad upplevelse för agenterna. Det är två av de cx-trender som lyfts fram inför det kommande året.

Viktigaste cx-trenderna att ha koll på 2023

Under de senaste åren har vi sett hur kundernas förväntningar blivit allt högre och för att lyckas med kundmötet under 2023 gäller det att ligga steget före konkurrenterna. Många företag har ökat sina investeringar i modern teknik som kan användas för att förhöja kundupplevelsen, exempelvis kundinteraktionsanalys och intelligent automatisering, men det spelar ingen roll hur vassa teknikplattformar man har tillgång till om man inte vet i vilken ände man ska inleda arbetet med att förbättra kundupplevelsen. CX Today har sammanställt sex av de viktigaste cx-trenderna för det kommande året.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

1. Samordning av molntjänster

Användningen av molnbaserade kontaktcenterplattformar fortsätter att växa, men i dag använder sig företag ofta av ett flertal olika molntjänster som måste samspela med varandra. Genom att samordna och integrera kontaktcenterplattformen med molntjänster för exempelvis meddelandehantering, crm och workforce management skapar ni synergieffekter och konkreta möjligheter till ökad produktivitet.

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

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.