Inga produkter i varukorgen.
Pris viktigare än mertjänster för mobilkunder
Mobiltelefonoperatörer presenterar nya multimedia-paket för att behålla existerande kunder och säkra tillväxten av nya användare. Men samtidigt så anger kunderna själva att de gladeligen skulle byta leverantör om de fick ett bättre pris på endast en av tjänsterna. KPMG visar i en ny studie att mobiltelefonkunder inte resonerar som operatörerna uppenbarligen tror.
– Många mobiltelefonoperatörer försöker krydda sina erbjudande genom att kombinera sitt erbjudande med nya funktioner som gps, mp3, kamera och tv på mobilen, som dock inte verkar vara den bästa säljstrategi enligt vår studie, säger Tina Zetterlund som nyligen tillträtt som branschansvarig för it, telekom och media inom KPMG. På mobiltelefonmarknaden verkar det snarare vara klassisk marknadslogik som gäller: att priset är det avgörande för kunden, säger hon.
Fakta
Kort om undersökningen
Baserad på en studie med 4 400 personer från 16 olika länder i Asien, Europa samt Nord- och Sydamerika. Rapporten visar att 57 procent anger att priset är det den främsta faktorn i valet av leverantör. Endast 12 procent väljer leverantör på grund av att fler tjänster ingår i erbjudandet och bland dem som köper paket med tjänster gör tre fjärdedelar det i första hand för att dra fördel av lägre priser. Studien visar också att en majoritet av konsumenterna är ovilliga att betala extra för att få fler tjänster på sin mobiltelefon.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
