Genesys nya ai-funktioner ska stötta agenterna

kontaktcenter Genesys Cloud får tillskott i form av bland annat en ny virtuell agent och utökade möjligheter till automatisering.

Genesys nya ai-funktioner ska stötta agenterna

Kontaktcenterleverantören Genesys rullar ut ännu mer ai-kraft i sin molnbaserade plattform Genesys Cloud. Nya ai-funktioner ska ge större möjligheter att använda sig av automatisering, analysfunktioner och konversationell intelligens i kontaktcentret.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

– I dagens komplexa affärsmiljö måste organisationer hitta den rätta balansen mellan användningen av ai och automatisering för att öka effektiviteten samtidigt som man håller sina kunder och anställda engagerade, säger Olivier Jouce, som är produktchef på Genesys, och fortsätter:

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

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.