Inga produkter i varukorgen.
Calabrio bygger integration till Microsofts kontaktcenter
kontaktcenter Användare av Microsoft Dynamics 365 Contact Center får tillgång till schemaläggning och kvalitetssäkring i Calabrios molntjänster.
Calabrios mjukvaruplattform fungerar redan tillsammans med de flesta större kontaktcenterplattformar och nu lägger man till ytterligare ett alternativ på den listan genom att bygga en integration till Microsoft Dynamics 365 Contact Center.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Enligt Calabrio kommer det att innebära tillgång till realtidsinsikter för att optimera schemaläggningen av agenter i kontaktcentret. Det finns också möjlighet att hämta historiska ködata från Dynamics 365 Contact Center för att skapa tillförlitliga prognoser och ett mer effektivt workforce management-arbete.
Självschemaläggning, där agenterna själva får inflytande över sitt schema, är en populär funktion i Calabrios plattform och den möjligheten kommer nu att bli tillgänglig för Dynamics 365 Contact Center-användare.
– Tillsammans ger Calabrio och Microsoft kontaktcenter möjligheten att leverera enastående kundupplevelser. Genom att Calabrio WFM fungerar sömlöst med Dynamics 365 erbjuder vi kunderna robust flexibilitet och effektivitet – vilket möjliggör mer exakt personalplanering, bättre resursanpassning och ett proaktivt tillvägagångssätt för kundernas behov, säger Raj Shankar, Calabrios produktchef, i ett uttalande.
Calabrio, som förvärvade det svenska företag Teleopti för fem år sedan, har länge använt sig av Microsofts molntjänst Azure för att leverera sina tjänster.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
