Inga produkter i varukorgen.
Undersökning: Här är hyresvärdarna med bäst kundservice
kontaktcenter Med hjälp av ai-teknik har startupbolaget Real Talk granskat kundtjänsterna hos Sveriges 50 största hyresvärdar med fokus på svarstider och servicekvalitet.
Startupbolaget Real Talk har med hjälp av artificiell intelligens granskat kundtjänsterna hos Sveriges 50 största hyresvärdar med fokus på svarstider och servicekvalitet.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
– Tillgänglighet och ett professionellt bemötande betyder allt för att bygga långsiktiga kundrelationer. Därför riktar vi blicken mot kärnan av en fungerande dialog – tiden det tar att få svar, när det verkligen gäller, säger Tor Rauden Källstigen, vd på Real Talk, om undersökningen.
Med hjälp av ai-driven teknik har Real Talk kunnat genomföra en mer extensiv mätning än vad som tidigare har varit möjligt. Resultatet av undersökningen visar på stor variation bland företagen när det kommer till bland annat svarstider. Vissa hyresvärdar var snabba på att erbjuda service, medan andra hade kötider på flera timmar eller till och med inte svarade alls.
– Vår metod bygger på att replikera verkliga förhållanden, där hyresgäster ofta kontaktar kundtjänst under de mest hektiska tiderna. Med hjälp av våra ai-drivna telefonister kunde vi genomföra en typ av undersökning som tidigare inte varit möjlig, säger Filip Hedman som är teknisk chef på Real Talk.
De här företagen ligger i toppen – dessa har utrymme för förbättring
Enligt Real Talks undersökning så svarade följande bostadsbolag på ett fåtal minuter:
- Stena Fastigheter
- Poseidon
- Bostadsbolaget Göteborg
- Stångåstaden
- Balder
- Ikano Bostad
- Neobo
- Gavlegårdarna
- Wallenstam
- SSB/Sveafastigheter
Bland de som enligt undersökningen har utrymme för förbättring finns bolag som MKB, Rikshem och HFAB, alla dessa hade kötider mellan 30 och 60 minuter. Av de listade hyresvärdarna så är det endast ett fåtal som erbjuder en så kallad callback-funktion där en kundtjänst ringer upp när man nått sin plats i kön.
– Vi hoppas att undersökningen kan tjäna som ett verktyg för fastighetsbolagen att utveckla sin tillgänglighet mot sina kunder. En stark trend i USA är användandet av automatiska ai-telefonister som komplement till bemannad kundtjänst, för att korta ner svarstider och förbättra servicegraden, säger Tor Rauden Källstigen.
Så genomfördes undersökningen med hjälp av ai
Undersökningen använde automatiska ai-telefonister för att testa tillgängligheten hos kundtjänsten bland de största 50 hyresvärdarna i landet. Genom att ringa upprepade gånger under en tvåveckorsperiod i oktober 2024 mättes de genomsnittliga svarstiderna per bolag.
Målet var att på ett så verklighetstroget sätt som möjligt simulera en verklig situation där en hyresgäst söker hjälp med en fråga om hyresavier av en kundtjänstrepresentant som kunde erbjuda relevant hjälp. Även kvaliteten på kundservicen utvärderades. Detta då premissen för en kvalificerad mätpunkt var att få hjälp med ett typiskt avi-ärende.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
