Det är vid uppladdning av batterierna av typen BL-5C som det hänt att batterierna överhettats med kortslutning som följd att de lossnat från laddningsaggregatet. Problemet gäller endast batterier från japanska underleverantören Matsushita. Det är ett hundratal incidenter som kommit till Nokias kännedom och man väljer därför att erbjuda kunder som är oroliga att få sina batterier utbytta.
Totalt har Matsushita levererat 46 miljoner batterier av den aktuella typen till Nokia under perioden som problemet gäller, December 2005 till November 2006. för att få reda på om man har en produkt i riskzonen ska man först se att batteriet är märkt med Nokia och BL-5C. På Nokias hemsida finns en lista att jämföra jämföra det tjugosexsiffriga serienumret med. På hemsidan kan man även se vilka produkter batteriet används i.
