Så blir IT en drivkraft för affärsvärde – inte bara en problemlösare

IT är inte längre bara en stödfunktion som hanterar utrustning och tekniska problem. Idag förväntas IT vara en strategisk innovatör som bidrar till företagets övergripande strategi, främjar samarbete och möjliggör förändring.

Olle Lundberg, försäljningschef för privat sektor på HP, betonar att IT spelar en avgörande roll i en värld där tekniken ständigt förändras.

– IT fungerar som en strategisk länk mellan teknik, affärsmål och medarbetarupplevelse. Uppdraget är att driva förändring, effektivisera arbetet och skapa en smidig kommunikation mellan anställda, kunder och partners.

Allt fler IT-chefer tar plats i ledningsgrupper, vilket gör det möjligt att påverka verksamhetens strategi med hjälp av teknisk kompetens och dataanalys. AI erbjuder stora möjligheter, men Olle påpekar vikten av att använda tekniken på rätt sätt:

– AI är ett verktyg, inte ett mål. Använt på rätt sätt kan det frigöra stor potential, särskilt inom support, drift och analys. Exempelvis kan AI användas för att förutse supportärenden, analysera användarbeteenden eller automatisera rutinuppgifter – men bara om datan är korrekt och tolkningen ansvarsfull. Men det finns risker – som övertro, brist på transparens och etiska utmaningar. Därför krävs både mod och ödmjukhet inför teknikens möjligheter och begränsningar.

Datadrivna insikter och affärsförståelse

Förväntningarna på IT-avdelningen är högre än någonsin. Tekniken ska fungera sömlöst, oavsett var medarbetarna befinner sig. Samtidigt förväntas IT förstå kultur, engagemang, affärslogik och användarupplevelse. Det kräver förståelse för både teknik och mänskliga behov.

Nya verktyg, ny kompetens och ett nytt tankesätt behövs! Fokus bör ligga på skalbarhet, användarupplevelse och kontinuerlig kompetensutveckling. Det handlar också om att bygga en lärandekultur och förmågan att snabbt anpassa sig – både tekniskt och organisatoriskt.

Med rätt teknik blir detta enklare. HPs plattform WXP ger ledningen verktyg för att skapa värde genom realtidsinsikter. För HR innebär det bättre förståelse för medarbetarnas digitala arbetsmiljö. För ekonomiavdelningen kan det ge insikter om kostnadsdrivare i IT-driften. Plattformen analyserar miljarder datapunkter från hela IT-miljön och kan förutse problem och identifiera störningar innan de påverkar verksamheten. Det gör det möjligt för IT att arbeta proaktivt och leverera ännu bättre resultat.

– Nyckeln till framgång för IT-avdelningen är datadrivna insikter och förmågan att tala affärens språk. IT måste fokusera på effekter, inte bara funktioner. Risken är annars att man fastnar i tekniken och missar affärsnyttan. Det kan handla om att visa hur en ny plattform inte bara minskar svarstider – utan också förbättrar kundnöjdheten eller ökar försäljningen. Plattformar som WXP hjälper till att överbrygga det gapet och skapa verkligt värde. 

Läs mer om hur WXP kan hjälpa din organisation att gå från reaktiv till proaktiv IT här.