Kyndryl-toppen: ”Dialogerna vi har idag handlar inte om drift utan om…”

– Det är två stora saker som händer samtidigt. Det första är AI, som är det största och mest disruptiva teknikskiftet sedan internet kom. Det andra är den geopolitiska situationen som sätter en enorm press på företag att vara ännu mer innovativa i en snabbföränderlig miljö, säger Petra Goude.

Utvecklingen tvingar CIO:er och vd:ar att hantera nya komplexa frågeställningar. En av de tydligaste förändringarna är enligt Petra Goude att de kompromisslösa molnsatsningars tid i vissa industrier är förbi.

– Alla använder molnet, men de är mycket mer balanserade i sin syn på vad som ska ligga var.

– Jag träffade en IT-chef på en europeisk bank nyligen som sa ”Jag var en av dem som stod på barrikaderna och sa att vi skulle gå all-in på molnet. Jag önskar att jag inte hade gjort det och kommer aldrig att göra ett sådant uttalande igen.”

Datasuveränitet blir viktigare och viktigare. Särskilt i Europa är frågan om vem som har tillgång till, bearbetar och skyddar datan (och hur) högst upp på agendan.

– Organisationerna har en svår ekvation att lösa eftersom de behöver både kontroll (bland annat för att följa lokala föreskrifter) och valfrihet (när det gäller lösningar och leverantörer). Företagen omprövar sina policyer för att hitta rätt IT-miljö som uppfyller både lokala och globala krav.

Trots hajpen befinner sig de flesta företag fortfarande i början av sin AI-resa. Enligt en rapport från Kyndryl fokuserar två tredjedelar av alla AI-projekt på intern effektivisering, medan få bolag och organisationer ännu vågar använda tekniken för att driva ny extern affärer.

– Det handlar mycket om att man fortfarande lär sig. Det finns en osäkerhet kring att släppa AI-agenter fritt mot kunderna. Är datan tillräckligt bra? Är modellerna tränade utan bias? Men det är bara en tidsfråga innan vi får se mer externa projekt.

En liten grupp bolag, de som är marknadsledare och som har kommit längst, utmärker sig på tre områden. De har en organisationskultur där AI ses som ett verktyg för att förstärka människan, de har en grundmurad tillit till sin data och sina modeller och de har rätt kompetens för att driva utvecklingen.

– De bolagen är väldigt investerade i att ställa om verksamheten snabbare och att säkra rätt kompetens. De är väldigt fokuserade på ”skills”. Vilken kompetens behöver vi bygga? Vem ska vi rekrytera? Hur kan vi använda AI för att stärka vår personal utan att skapa oro?

Petra Goude ser AI-utvecklingen som ett trumfkort för äldre bolag med mycket legacy.

– AI behöver data, och traditionella bolag sitter på en guldgruva. Om de använder den datan rätt kan deras legacy bli en enorm konkurrensfördel. Vi ser hur äldre banker nu använder AI ihop med sin historiska data för att ta tekniska språng förbi nyare mer molnbaserade konkurrenter.

Teknikutveckling har också fundamentalt förändrat IT-chefens roll. Från att ha varit en förvaltare av infrastruktur är dagens CIO eller CTO djupt integrerad i affärsutvecklingen och sitter i bolagens ledningsgrupper.

– I dagens värld, där teknik driver all disruption, kommer du inte att lyckas om inte IT är en integrerad del av affärsteamet. CIO:n är ofta en av de mest innovativa personer på bolaget. Dialogerna vi har idag handlar inte om drift, utan om hur vi kan hjälpa till att omforma hela branscher.

Det har pratats en del om att Norden i allmänhet och Sverige i synnerhet halkat efter i AI-racet. Petra Goude tycker inte att bilden stämmer.

– De nordiska kunder vi jobbar med ligger i absolut framkant och är alltid intresserade av det senaste. Vi har många techbolag här som verkligen är engineers to the core. Jag tror vår konsensusdrivna kultur och att vi är väldigt bottoms up-drivna också skapar bra förutsättningar för innovation.

Men det betyder inte att vi kan slappna av.

– Nej, vi måste fortsätta vara bleeding edge, för på de mindre mogna marknaderna ser vi nu hur det händer väldigt mycket. Bolag där kan hoppa över vissa teknikgenerationer och ge sig direkt på AI så vi måste röra oss än fortare än tidigare